apresenta ao BENCHMARKING 19 04

Gestão da Qualidade Total

Benchmarking

O que é Benchmarking?
 Estratégia mais utilizada para promover a atualização de processos baseados na concorrência. Conceito
 Comparação de produtos, processos, suas características, níveis e tendência dos indicadores de um líder reconhecido no mercado.

OBJETIVO
 Realizar comparações entre referências
(benchmarks) de processos, práticas ou medidas de desempenho entre organizações. Superioridade e vantagem competitiva
Aprender com as experiências dos outros

Princípios Éticos
 Princípio da Legalidade
 Princípio da Troca
 Princípios da Confidencialidade
 Princípio do Uso
 Princípio do Contato
 Princípio da Preparação
 Princípio da Conclusão
 Princípio da Compreensão e Ação

Definição
Benchmarking é:
Um processo contínuo
Uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo
Benchmarking não é:
Cópia, imitação
Rápido e fácil

Etapas
1) O que tomar como referência (benchmarks)?
Resultados
excelentes
(indicadores)

Melhores práticas 2) Acesso a fontes de informação e coleta de dados. Etapas
3) Determinar a lacuna de desempenho
4) Projetar níveis de desempenho futuro
5) Comunicar descoberta dos marcos de referência e obter aceitação
6) Estabelecer metas funcionais
7) Desenvolver plano de ação
8) Implementar ações específicas e monitorar progresso 9) Recalibrar marcos de referência

Metodologia de implantação do
Benchmarking
Planejamento








Identificação do item
Obter o apoio da Direção
Desenvolvimento do sistema de medida
Desenvolvimento do plano de recolha de informação
Revisão dos planos
Caracterização do item







Recolha interna de informação
Recolha e Análise de Informação Publicada Internamente
Selecionar potenciais parceiros internos
Caracterização do item em cada parceiro
Recolha Interna de Dados
Realização de visitas aos parceiros

Metodologia de implantação do
Benchmarking
Recolha externa de informação
 Recolha de informação publicada externamente
