INTELIGÊNCIA DE MERCADO

Fundação Getúlio Vargas

Alfeu Camargo de Oliveira Filho
Cristiane Ribas Machado
Gildo Melo da Silva
Marcel Tulio Lopes
Marcelo Poeppl Pereira
Olga Cristina Ribas

INTELIGÊNCIA DE MERCADO

Porto Alegre
2004
Alfeu Camargo de Oliveira Filho
Cristiane Ribas Machado
Gildo Melo da Silva
Marcel Tulio Lopes
Marcelo Poeppl Pereira
Olga Cristina Ribas

INTELIGÊNCIA DE MERCADO

Dissertação de Mestrado em Inteligência de Mercado
Para obtenção do título de Mestre em Gestão em varejo
Fundação Getúlio Vargas

Coordenador do Curso: Juracy Parente
Coordenadora do Projeto Aplicativo: Ecléa Hauber
Sponsor/Mentor: José Galló

Porto Alegre
2004
AGRADECIMENTOS

A Deus por ter nos iluminado e acompanhado durante toda a realização deste curso, principalmente nos períodos de incertezas quanto ao futuro, nunca deixando que desistíssemos frente aos inúmeros obstáculos encontrados no decorrer deste caminho.

Aos nossos familiares a quem devemos todas as conquistas pessoais, pois sempre nos deram todo o apoio e incentivo de que precisávamos, festejando os momentos de alegria e compartilhando os de tristeza, porém sempre mostrando-nos que todo o esforço é válido quando se quer alcançar um objetivo.

À empresa, que nos proporcionou o enriquecimento profissional e pessoal.

Ao empenho da equipe.

SUMÁRIO

RESUMO 8

ABSTRACT 9

INTRODUÇÃO 10

1 OBJETIVO GERAL 12
1.1 Objetivos Intermediários 12

2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 12
2.1 Dados Gerais da Empresa 12
2.2 Histórico 13

3 SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING 19
3.1 O que é Marketing 19
3.2 Administração do Marketing 19
3.2.1 Sistemas de Informações de Marketing 20
3.2.2 A Importância da informação 25
3.3 Principais benefícios do sistema de informações de marketing (SIM) 29
3.4 Componente dos sistemas de informações de marketing 29
3.4.1 Sistemas de registros internos 30
3.4.2 Sistema de inteligência de marketing 30
3.4.3 Sistema de pesquisa de marketing 31
3.5 Modelos de sistemas de