Aprenda a Lidar com pessoas difíceis

Up Center – Vila Formosa

T.C.M.
Aprendendo a lidar com pessoas difíceis

Jaqueline Vieira Souza

São Paulo
2013
Agradecimento

Quero agradecer principalmente a Deus por sempre me guiar, minha família que é muito importante para mim, agradeço também a todos que sempre desejaram meu bem.
Sumário

Introdução______________________________________________4
Resumo________________________________________________5
Conheça os 10 comportamentos desagradáveis......................5
Como agir______________________________________________6
As quatro intenções...................................................................8
Intenções não realizadas...........................................................9
Seja um bom ouvinte................................................................10
Tire o melhor das pessoas.......................................................11
Conheça “Tanque de guerra” ..................................................12
Conheça “Atirador de elite” ......................................................13
Conheça “Sabe tudo” ...............................................................14
Conheça “ele-pensa-que-sabe-tudo” .......................................15
Conheça “granada” ..................................................................16
Conheça “sim” ..........................................................................17
Conheça “talvez” ........................................................................18
Conheça “nada” ......................................................................19
Conheça “não” .........................................................................20
Conheça “reclamador” .............................................................21
Primeiro passo para três ações______________________________22
Conclusão______________________________________________23

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Introdução
A Coleção Desenvolvimento