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Como lidar com clientes difíceis

Saiba identificar o cliente difícil
A grande parte dos clientes é respeitável, amistosa e estabelece relações agradáveis com fornecedores, embora haja cobranças sobre resultados, o que é natural. O desafio é responder por que trabalhar para os chamados difíceis, já que são minoria? Talvez estejamos falando em percentuais entre 10 e 20% da carteira total de clientes. E a resposta é simples: os difíceis representam parte do mercado, por vezes bem significativa. Caso sua empresa não venda para eles o concorrente o fará e, muitas vezes, significa perda de faturamento consistente para sua empresa. Então, se alguém terá que vender para eles, que seja a sua empresa. Para isso, desenvolva as habilidades necessárias.
Saiba ler as mentes de clientes difíceis, o que nada tem a ver com poderes extrassensoriais. Tem tudo a ver com o desenvolvimento da capacidade de ouvir, entender padrões e culturas. Descobrir o que está querendo dizer e o que não está, muitas vezes apenas por sinais da linguagem não verbal.
Para saber fazer essas leituras você terá que focar no cliente e prestar menos atenção nas suas necessidades de faturamento e padrões gerais. Ressaltamos algumas recomendações especiais:
 Aprenda a entender as entrelinhas – significa prestar atenção e compreender o que não foi dito, como significados ocultos na comunicação.
Exemplificando podemos citar um cliente em que sua fala é “sim, vamos fechar o negócio”, mas há um talvez na comunicação.
 Atente para a quantidade de interrupções durante sua apresentação comercial – saiba que este é um sinal de pouca importância dada pelo cliente a você. É hora de reverter, mostrando algo que interesse a ele.
 Perceba se os sinais da comunicação não verbal são contraditórios ao da verbal – sinais como não olhar nos olhos, sacudidelas do corpo, respiração alterada, risos discretos, gestos que cubram o rosto, tom de voz divergente do que se esperaria pelo conteúdo da fala,