Apostila - marketing digital

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  • Publicado : 26 de abril de 2012
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MARKETING
DIGITAL

















1 - e-Business
Uma das conclusões mais evidentes na nossa sociedade é a de que a internet de fato, revolucionou muitos aspectos na vida do homem. No mundo dos negócios não é diferente; o uso de recursos e ferramentas online pode representar diversas vantagens competitivas para as empresas. O e-busuness é a principal demonstração do queestamos falando.
Primeiramente, precisamos diferenciar e-business de e-commerce, dois conceitos bastante confundidos. Ao contrário do que muitos pensam, e-business não é o comércio realizado pela internet; isto é e-commerce, uma de suas partes. O conceito de e-business vai muito além e engloba todas as atividades de uma empresa. Podemos o definir como a integração de diversas atividades organizadorasatravés do auxilio de sistemas de informação, a qual possui internet como meio de comunicação.
Geralmente, as duas grandes áreas do e-business são e-commerce e o e-service sejam eles realizados entre uma empresa e outra (B2B), ou entre uma empresa e um cliente (B2C). O e-service nada mais é do que a prestação de serviços na web, como home banking, agências de informações online, site debuscas, etc.
A implementação de uma solução de e-business pode significar grandes benefícios para as organizações, uma vez que permite a integração e troca de informações de todas as áreas da empresa de uma forma rápida, fácil e transparente, uma vez que a informação é base para as tomadas de decisões.
1.1 e-Commerce
O que é e-commerce?

E-commerce, ou comércio eletrônico, é a forma on-line decompra e venda. Ou seja, pela Internet, você pode adquirir os mais diversos produtos e serviços disponíveis na grande rede por meio das lojas virtuais. Você pesquisa, escolhe, especifica características — modelo, tamanho, cor, periodicidade — e a forma de pagamento. Depois, recebe, dentro de um prazo determinado, o produto ou serviço diretamente em sua casa.
A vantagem para as lojas virtuais éque elas não necessitam de espaço físico, diminuindo custos. Além disso, estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com o perfil do consumidor. Elas também podem existir como serviço complementar de uma rede de lojas ou serviços já existentes ou somente na Internet.
Enquanto os consumidores vão, aos poucos, sentindo-se seguros com as compras on-line, as empresasinvestem em segurança e ampliam a oferta e a qualidade dos produtos e serviços. Nesse processo, acontece uma evolução, e novos hábitos vão, aos poucos, fazendo parte da vida de milhares de pessoas.
Conforme as ultimas pesquisas sobre o e-commerce, identificou que é um mercado altamente concentrado. O gasto médio do consumidor que fez compras pela internet durante o ano de 2009 ficou em R$ 335,segundo balanço da E - bit. De acordo com a E - bit, o tíquete médio anual registrado no ano passado foi conseqüência da preferência dos e - consumidores por produtos de maior valor agregado, como Eletrodomésticos e Informática, que foram, respectivamente, terceira e quarta categorias mais vendidas na web no ano passado.

O tíquete médio registrado no Natal foi omaior do ano passado, quando ficou em R$ 362. Para esta data, os produtos de informática foram os mais comprados (9% do total).

No Dia dos Pais, o gasto médio por pessoa ficou em R$ 346, sendo que, nesta data, 6% dos produtos comprados pela internet foram do segmento de telefonia/celulares.

Já o Dia das Crianças – ticket médio de R$ 339 – quando brinquedos e games foram maioria nas compras,teve o valor do tíquete médio superior ao do Dia das Mães (R$ 337), quando os eletrodomésticos foram mais comprados, com 14% do total.

O Dia dos Namorados foi à data comemorativa que registrou o menor tíquete médio, de R$ 330. Os produtos mais comprados pela internet nesta data foram os de Saúde, Beleza e Medicamentos, com 14% de representatividade.

As pesquisas indicam que 69% das...
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