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Impacto da Implementação de um Software de Business Intelligence no Processo de Decisão da Área Comercial: O Caso da Tecnotri.

RESUMO
Os sistemas de informação vêm a somar com outros recursos, afim de melhorar o processo da tomada de decisões dentro das organizações. O business intelligence é um sistema de informação capaz de auxiliar a organização em seu crescimento através da geração deinformação de exceção, que são previsões e tendências, para tal, o mesmo se baseia nos dados históricos da organização. A partir disso, o presente estudo buscou analisar os impactos da implementação de um software de business intelligence no processo de decisão da área comercial na empresa Tecnotri. Para tanto, fez-se uso de uma entrevista e dois questionários, com a finalidade de coletar as informaçõesque a área comercial necessita, mas que o sistema de informação existente na empresa não têm condições de fornecer. A coleta de dados deu-se com os dois gerentes e o diretor da empresa, isso por que o poder da tomada de decisão está com os mesmos, por isso não foi aberto a outros colaboradores. Os dados revelaram, de forma geral, uma melhoria de 58% no acesso e geração de informações para a áreacomercial, mudando, de certa forma, a cultura do processo da tomada de decisão, evitando que a mesma seja baseada apenas no conhecimento empírico dos seus gestores, mas sim, através de análise analítica de vendas que o sistema de business intelligence disponibilizou. Dessa forma, os gestores têm uma estrutura melhor que sustenta com maior precisão a tomada de decisão.

Palavras-chave: BusinessIntelligence, Vendas, Sistemas de Informação 1 INTRODUÇÃO

Para apoiar as organizações na tomada de decisão, estratégias e simulações de mercado, conta-se com o auxílio da tecnologia de informação (TI)1. Conforme O’Brian (2004, p.49), há muitas formas das empresas usarem as tecnologias da informação para vantagens competitivas ou apenas como recursos de TI para dar suporte às operações do dia-a-diade forma eficiente. O uso da tecnologia da informação como vantagem competitiva, ajuda as empresas a reduzir custos, diferenciar e inovar seus produtos e serviços, promover alianças, fidelizar clientes e fornecedores. Uma das tecnologias de informação disponíveis para as organizações são os softwares que dão suporte aos tomadores de decisões, seja no chão de fábrica, no auxílio de um problemacorriqueiro ou clareando as alternativas de mercados futuros para a alta direção da empresa. Segundo Baldan (2004, p.110), os softwares que estão em grande evolução entre as alternativas das empresas é o data warehouse, o data marts e business intelligence. Como forma de obter vantagens competitivas ou simplesmente uma melhor gestão da informação, Baldan (2004, p.110) enfatiza o business intelligence(BI) como uma tecnologia que permite às empresas definir, estabelecer e manter vantagens competitivas, diferenciando1

Define-se Tecnologia da Informação por SOUZA (2000, P. 1): sendo um conjunto de conhecimentos, refletidos em equipamentos e programas, sendo utilizado a nível pessoal ou empresarial.

1

se dos concorrentes, mesmo em ambientes onde o volume e a complexidade dos dados de negóciocontinuam a expandir, sendo este um importante benefício do BI. Dessa forma, o presente estudo busca aprofundar o conhecimento a respeito dos benefícios gerados por softwares de business intelligence para a empresa, mais especificamente o departamento comercial da mesma. Para isso, são abordados conceitos de sistemas de informação e a importância do mesmo para as empresas, processamento analíticoon-line, data mining, sistema de informação executiva, data warehouse e data marts. Pode-se perceber uma necessidade de acesso rápido às informações de forma confiável, para que a empresa possa melhor competir no mercado. Dentro deste cenário encontra-se a empresa Tecnotri, localizada no município de Marau, região norte do Rio Grande do Sul, sendo a mesma objeto do presente estudo. A empresa...
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