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Impacto da Implementação de um Software de Business Intelligence no Processo de Decisão da Área Comercial: O Caso da Tecnotri.

RESUMO
Os sistemas de informação vêm a somar com outros recursos, afim de melhorar o processo da tomada de decisões dentro das organizações. O business intelligence é um sistema de informação capaz de auxiliar a organização em seu crescimento através da geração de informação de exceção, que são previsões e tendências, para tal, o mesmo se baseia nos dados históricos da organização. A partir disso, o presente estudo buscou analisar os impactos da implementação de um software de business intelligence no processo de decisão da área comercial na empresa Tecnotri. Para tanto, fez-se uso de uma entrevista e dois questionários, com a finalidade de coletar as informações que a área comercial necessita, mas que o sistema de informação existente na empresa não têm condições de fornecer. A coleta de dados deu-se com os dois gerentes e o diretor da empresa, isso por que o poder da tomada de decisão está com os mesmos, por isso não foi aberto a outros colaboradores. Os dados revelaram, de forma geral, uma melhoria de 58% no acesso e geração de informações para a área comercial, mudando, de certa forma, a cultura do processo da tomada de decisão, evitando que a mesma seja baseada apenas no conhecimento empírico dos seus gestores, mas sim, através de análise analítica de vendas que o sistema de business intelligence disponibilizou. Dessa forma, os gestores têm uma estrutura melhor que sustenta com maior precisão a tomada de decisão.

Palavras-chave: Business Intelligence, Vendas, Sistemas de Informação 1 INTRODUÇÃO

Para apoiar as organizações na tomada de decisão, estratégias e simulações de mercado, conta-se com o auxílio da tecnologia de informação (TI)1. Conforme O’Brian (2004, p.49), há muitas formas das empresas usarem as tecnologias da informação para vantagens competitivas ou apenas como recursos de TI para dar suporte às operações do dia-a-dia