APE Aperfeiçoamento de processos empresariais

1.1.Avaliação e Desempenho dos Processos · Objetivos da Organização x Objetivos dos Processos Para o sucesso de uma organização é importante que o(s) objetivo(s) da mesma sejam divulgados e compreendidos para todas as partes interessadas, os Stake Holders (acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade).
Para que isto aconteça é preciso inicialmente que a Direção da organização defina a sua Visão. Ver artigo de James C. Collins e Jerry I. Porras, Construindo a Visão da Organização, publicado na revista HSM Manegement, de março e abril de 1998. Após esta definição, os objetivos da organização podem ser identificados, bem como suas metas.
Com os objetivos organizacionais definidos, o desdobramento é identificar como os processos afetam estes objetivos; definindo assim os objetivos dos processos e suas metas. Deve existir especial cuidado com o alinhamento dos objetivos dos Processos com os objetivos Organizacionais.
Os envolvidos no processo devem ser capazes de identificar todos os produtos / serviços finais, bem como estabelecer quais produtos / serviços são os mais percebidos pelos clientes, de forma a satisfazê-los.
Por exemplo, se um dos objetivos da organização é garantir a satisfação dos clientes, como os processos Chave e de Apoio participam deste objetivo.
O processo de Marketing deve estar em permanente contato com os seus clientes, identificando claramente suas necessidades e expectativas e, isto pode ser observado pelas vendas, pela participação no mercado, entre outros.
O processo de produção deve ter equipamentos em boas condições de trabalho, pessoas qualificadas e tarefas bem definidas. Pode-se observar isto através da produtividade, do retrabalho, do desperdiço, entre outros.
O processo de gestão de pessoas deve garantir a contratação de pessoas adequadas às necessidades e a qualificação de todos na organização. Que será percebido pela rotatividade (turn over) de pessoal, pela satisfação interna, etc.
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