Aparelho reprodutor masculino e feminino

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CEFAC
CENTRO DE ESPECIALIZAÇÃO EM FONOAUDIOLOGIA CLÍNICA

VOZ

FONOAUDIOLOGIA E TELEMARKETING

ANA LUZIA VIEIRA

RIO DE JANEIRO, RJ
1999

CEFAC
CENTRO DE ESPECIALIZAÇÃO EM FONOAUDIOLOGIA CLÍNICA

VOZ

FONOAUDIOLOGIA E TELEMARKETING

Monografia de conclusão do
curso de especialização em Voz
Orientadora: Mirian Goldenberg

ANA LUZIA VIEIRA

RIO DE JANEIRO, RJ
1999

RESUMO

Esta pesquisa tem comoobjetivo esclarecer como se
processa

a

operação,

implantação,

manutenção,

prevenção,

desenvolvimento e orientação dos profissionais envolvidos no
telemarketing.
O telemarketing vem se expandindo e atingindo diversos
segmentos das empresas. Para o seu sucesso operacional, vários
profissionais estão envolvidos. A relação destes vai desde a
elaboração arquitetônica do espaço, a distribuição damobília,
isolamento
operadores,

acústico,
de

elaboração

acordo

com

as

do

script,

contratação

necessidades,

dos

treinamento,

prevenção de problemas futuros, tanto de saúde como de acidentes,
equipamentos entre outros.
A abordagem fonoaudiológica se relaciona com a prevenção,
orientação e desenvolvimento dos teleoperadores. Em prevenção, o
fonoaudiólogo trabalha com postura, treinamentovocal, aquecimento
e desaquecimento, cuidados básicos de saúde vocal: hidratação,
alimentação, sono, uso de pastilhas e outros aspectos de igual
importância.
A orientação fonoaudiológica se dá por meio de leitura,
interpretação e simulação de casos, comportamentos diferentes são
observados e discutidos.

A função do fonoaudiólogo na parte de desenvolvimento
abrange a satisfação geral do operadorcom o trabalho e
focalizando, por exemplo, o operador que atua no telemarketing
ativo (vendas), como este se comporta diante de situações adversas
a venda. Esta fase poderá ser feita através de monitoração
(gravação) ou em dinâmica de grupo. Tensão, medo angústia, são
situações que quando ocorrem de maneira isolada, não geram
patologias vocais, porém de forma repetitiva, podem ser agentesetiológicos de patologias.
O fonoaudiólogo quando não está presente nas áreas de
prevenção,

orientação

telemarketing,

poderá

e

desenvolvimento

atuar

nas

do

conseqüências

trabalho

de

deste,

no

tratamento.
Este tratamento geralmente ocorre simultaneamente ao
afastamento do trabalho. Acarretando prejuízos pessoais e para a
empresa.
Uma voz bem cuidada representa uma empresa sadia, sólida
econfiável. O operador, esteja ele desempenhando qualquer das
funções do telemarketing, representa o cartão de visitas da empresa.
É por este que ocorre o primeiro contato cliente x empresa, então o
operador deve ser informado de seu papel no contexto empresarial
geral.
O fonoaudiólogo é um profissional que atua como instrumento
de apoio da empresa, para a constituição da empresa com diversas
funções ecom qualificação para o desempenho desta.

ABSTRACT

This research is almed at clarifying the ways operation,
implementation, maintenance, prevention, development and
orientation

of

professionals

involved

in

telemarketing

processes.
Telemarketing has been growing and reaching various
segments of companies and its operational sucess involves
several professionals relating at diferent levels,which include
architectural project, furniture distribution, accustic isolation,
script criation, telemarketers' hiring and training, prevention of
future problems - health and/or accidents, equipment and a
great deal of other phases involved.
The phonological approach is related to prevention,
orientation and development of telemarketers. Prevention
involves work on vocal training, warming-up &cooling-off,
pose and basic vocal health care aids, such as: hydratation,
feeding, sleeping, use of tablets and other aspects as
important.
Orientation takes place through reading, interpretation
and case simulation, in which different behaviour patterns are
observed and discussed.

The role of the phonologist in the development of
telemarketers engulfs their general satisfaction with work...
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