ANÁLISE, ESTUDO E RECOMENDAÇÕES SOBRE PROCESSOS DA SOFTWARE DEVELOPER

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
GESTÃO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO
Isaac Newton Monteiro Lemos

ANÁLISE, ESTUDO E RECOMENDAÇÕES SOBRE PROCESSOS DA SOFTWARE
DEVELOPER

JOÃO PESSOA - PB
2011

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
GESTÃO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO
Isaac Newton Monteiro Lemos

ANÁLISE, ESTUDO E RECOMENDAÇÕES SOBRE PROCESSOS DA SOFTWARE
DEVELOPER

Isaac Newton Monteiro Lemos - RA: 1003423
Thássia Rafaella Policarpo Barbosa - RA: 1008854
Orientador: Fernando Silva
Curso: Gestão de Tecnologia da Informação
4º semestre.

JOÃO PESSOA - PB
2011

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Resumo
A busca pela qualidade, a melhoria contínua nos processos e a redução de custos estendem-se a todas as empresas que desejam manter-se neste mercado globalizado e marcado pelas incertezas. Este estudo realiza um esquema que visa melhorar a qualidade do serviço prestado, bem como toda a estrutura de produção de serviços e relacionamento com o cliente, tendo como base a otimização de modo geral associada à redução de custo e desperdício. Este é o grande desafio das organizações no atual ambiente empresarial. O investimento efetuado pela empresa em busca da qualidade total deve ser mensurado em termos financeiros e em feedback de serviços, redução de custos e aumento da receita.

Palavra-chave: Governança, qualidade, desenvolvimento e sistemas.

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Abstrat

The search for quality, continuous improvement in processes and cost savings extend to all companies who wish to stay in this globalized market and marked by uncertainties. This study carries out a scheme that aims to improve the quality of service, as well as the entire structure of production services and client relationships, based on the optimization generally associated with reduced cost and waste. This is the great challenge facing organizations in today's business environment. The investment made by the