ANÁLISE DAS CAUSAS DO TURNOVER EM REDES DE VAREJO

1 INTRODUÇÃO

Pretende-se com o presente estudo conhecer as razões da rotatividade nas empresas do ramo de varejo. Sabe-se que o turnover ou a rotatividade ocasiona na maioria das vezes o aumento de custos, muitas vezes desnecessários. Para tanto buscou-se na literatura e nas publicações noticias relacionadas ao tema para fundamentar o estudo.
O turnover significa a movimentação de entrada e saída, ou seja, a admissão e demissão de pessoas na empresa, o qual no comércio varejista apresenta impacto negativo por seus números se apresentarem um tanto altos. O setor varejista é o setor que apresenta o maior número em termos de rotatividade de funcionários entre os demais setores econômicos.
A grande rotatividade traz às empresas problemas que influenciam do atendimento ao cliente, passando pelo clima organizacional chegando até aos seus resultados. Resultados que podem não atender as expectativas dos donos das empresas, uma vez que a influência ocasionada é negativa.
As empresas e seus gestores precisam conhecer as causas que levam à rotatividade, como também adotar medidas que possam sanar tal problema. Portanto, é importante buscar nas publicações informações que possam apresentar esclarecimentos quanto às referidas causas, sendo este o objetivo principal para a condução do presente estudo.

1.1 PROBLEMA

O Sebrae Nacional (2009) destaca que “a rotatividade de empregados é problema recorrente no varejo”. Para ABRH/RJ (2007) o turnover traz “prejuízos como: custos trabalhistas no processo de demissão, despesas para seleção de novos profissionais, reforça a estigma de que o comércio é apenas a porta de entrada profissional”. Além disso, destaca a ABRH/RJ (2007) o turnover “impacta diretamente no atendimento ao cliente porque prejudica o treinamento e a capacitação dos profissionais”. Arruda (2007) corrobora que “há prejuízos como a perda do conhecimento e o impacto sobre o clima organizacional. A rotatividade no varejo tende mesmo a ser mais