Análise Cientifica do Comportamento Humano

1 - a) Análise científica do comportamento, Personalidade, Condicionamento, Reforçamento.
b) Análise científica do Comportamento: “Disciplina é fundamental. O atendente segue um roteiro fixo, que não se altera nem diante das frequentes grosserias...”. Mesmo diante de situações chatas o comportamento dos atendentes tem que ser os mesmos.
Personalidade: “o uso indevido de gerúndio, praga nesse tipo de função, é, sim condenado”. Os funcionários tem que mudar sua forma de conversar para poder atender os critérios da empresa.
Condicionamento: “Bonificações em dinheiro e prêmios também fazem parte do pacote de estímulo.” Se eles ganham bonificações, as chances de serem mais produtivos são maiores.
Reforçamento: “mas para merecê-los é preciso não faltar e nem se atrasar e atingir todas as metas”. Se essas condições forem atendidas, eles ganham suas bonificações, caso contrário não irão ganhar.
2 – As formas mais abordadas no texto que mostram claramente manipulações com os funcionários são:
Para amenizar os estresse, as empresas fazem campanhas de motivação na proximidade do carnaval já é razão para enfeitar teto e paredes com máscaras e bolas coloridas, também eles fazem o dia do avesso onde homens vão vestidos de mulheres e as mulheres vão vestidas de homens;
Existem salas de relaxamento com almofadas, colchões e massagistas para os funcionários;
Bonificações em dinheiro em prêmios também fazem parte do pacote de estímulo.
3 – Hoje as empresas buscam dar muitos estímulos para os funcionários, dando a eles premiações, bonificações, ajuda de custo (vale-alimentação, transporte, ajuda médica) e muitas das vezes fazendo com que o local de trabalho fique mais agradável. Também existem empresas que deixam seus funcionários trabalharem em casa (home-office) isso também estimula a produtividade e muitas das vezes trás um certo retorno financeiro para a empresa, onde a mesma não tem que manter um escritório em uma cidade pois seus funcionários trabalham em casa.