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Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento na Natura Cosméticos: Ser Virtual e o Saber Real

Yara Rezende

Gerente de Informação da Natura Cosméticos S.A. Professora do Curso de Pós Gradução Gerenciando a Informação para a Gestão do Conhecimento da Faculdade SENAC de Ciências Exatas e Tecnologia

E.mail:

yararezende@natura.net

Resumo: Descreve a trajetória de crescimento e a visãoe iniciativas pioneiras e inovadoras da Natura Cosméticos S.A, maior empresa brasileira do setor de cosméticos, na gestão da informação e do conhecimento, como oportunidade de agregar valor e diferencial competitivo ao negócio. Apresenta considerações acerca do verdadeiro significado da Gestão do Conhecimento, conforme proposto por seus criadores, Nonaka e Takeushi e questiona o carátertecnissista adquirido pela Gestão do Conhecimento no Brasil, em detrimento da proposta original de Gestão do Conhecimento apresentada por esses autores. Aponta a visão sobre Gestão do Conhecimento da empresa em consonância com as considerações feitas por Nonaka e Takeushi, mesmo muito antes deles a formularem. Descreve os fundamentos do pioneiro sistema virtual de informações da Natura, considerado aprimeira biblitoeca virtual do país, cujo foco é o acesso à informação de maneira custo-efetiva, onde quer que ela se encontre, em detrimento de manter acervos ou arquivos de informações ou documentos. Palavras-Chave: brockerage gestão da informação ; gestão do conhecimento ; negócios ; bibliotecas virtuais ;

Uma História de Relações e Resultados A Natura, empresa brasileira do setor de cosméticos,iniciou suas atividades em 1969 como uma modesta loja de cosméticos e de consultoria personalizada de tratamento de beleza, com sete funcionários. Em 1980 já eram 200 funcionários e uma rede de 2 mil consultoras, espalhadas pelo país, prestando serviço personalizado de consultoria de beleza e revendendo seus produtos. Nessa década, cresceu 35 vezes. Chegou a 1990 com 1800 funcionários e 50 milconsultoras e, entre os anos de 1993 a 1997, cresceu 5,5 vezes. Iniciou 1997 como a maior empresa brasileira de cosméticos, com 3000 funcionários, 145 mil consultoras no Brasil e cerca de 10 mil na América Latina. Em 1998 foi apontada como a “empresa do ano” pela edição anual Melhores & Maiores da revista Exame. Em 2000, ficou na segunda posição da pesquisa “Empresas Mais Admiradas do Brasil”,realizada pela revista Carta Capital e pelo Instituto Interscience, atrás somente da Microsoft. Em 2002, atingiu a marca de 307 mil consultoras no Brasil em 15 mil na Argentina. Atingiu um volume de negócios de R$ 1,9 bilhão e registrou lucro líquido de R$ 119 milhões, o maior desde sua fundação e que significou um crescimento de 187,5% em relação ao ano anterior. Em pesquisa realizada pelo jornal TheFinancial Times em parceria com a PricewaterhouseCoopers, "The Worlds Most Respected Companies", divulgada no início de 2003, apontando as 90 companhias mais admiradas por CEOs ouvidos no mundo todo, a Natura aparece na nona posição entre as empresas brasileiras e em trigésimo quinto lugar, em um total de 47 empresas de todo o mundo, que “melhor controlam e utilizam recursos ambientais”. Essecrescimento, rápido e significativo, com resultados bastante arrojados, reflete o desempenho geral do negócio e uma cultura e conjunto de crenças e valores focados no ser humano e sua relação consigo e com o mundo. Tal cultura, crenças e valores se fazem presentes também nos produtos desenvolvidos e fabricados e indica um trabalho orientado pela relação da empresa com o consumidor, com as consultoras,com os colaboradores, com os fornecedores e parceiros, enfim, com a sociedade. A razão de ser da Natura é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem estar bem, onde bem estar é entendido como a relação harmoniosa e agradável do indivíduo consigo próprio, com seu corpo. E estar bem é entendido como a relação empática, bem sucedida e prazerosa do indivíduo com o outro e com o...
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