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Universidade Presbiteriana Mackenzie

Faculdade de Ciências Contábeis

Teoria Básica da Administração

Danilo Freitas de Araújo
Juliana Santos Almeida
Thais Aparecida de Oliveira

Universidade Presbiteriana Mackenzie

Analise SWOT

São Paulo
2013
1. Análise SWOT

Termo em inglês, que as siglas significam Strengths (Força), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Seu objetivo é fazer uma analise do ambiente interno e externo da empresa, sendo que o interno consiste em Forças e Fraquezas e externo em Oportunidades e Ameaças. Em suma ela é uma ferramenta previa e muito importante do planejamento estratégico, pois para se conseguir traçar objetivos e metas adequadas é preciso conhecer a fundo o cenário atual da empresa, e para isso é preciso conhecer justamente os pontos citados.

1.1. Ambiente Interno e Externo

O Ambiente Interno consiste em tudo que esta sendo ou pode ser influenciado pela empresa, e o Ambiente Externo consiste no inverso, tudo que vem de fora e a empresa não pode influenciar.

1.2. Forças

São características internas que impulsionam a empresa e a destaca no mercado. Como um diferencial na qualidade do produto, tradição da marca, agilidade na distribuição interna, certificações como ISO 9000, etc. Tudo isso caracterizam postos que podem ser trabalhados internamente sem influencia de fora (Ambiente Externo).

1.3. Fraquezas

Igualmente características internas, porem se tratam de itens que não geram satisfação perante meus clientes. Como um serviço de atendimento ao cliente falho, funcionários mal treinados, serviços de entrega demorados e que não atendo no prazo, como por exemplo, lojas online que geralmente garantem uma entrega rápida e em até determinada data, principalmente em datas comemorativas, e muitas vezes não conseguem cumprir com os prazos.

1.4. Oportunidades

Oportunidades de negócios para a empresa vindas do