ANALISE PATRIMONIAL DE UMA EMPRESA

CENTRO UNIVERSITÁRIO CLARETIANO
GESTÃO FINANCEIRA
LEILA DE SOUZA TAVARES

Administração

Palmas-To
2013

LEILA DE SOUZA TAVARES

COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM

Trabalho apresentado ao Curso de gestão financeira
Claretiano – centro universitário claretiano, para a disciplina de Administração
Prof.Joel Anizio de Andrade

Palmas-To
2013

Excelência no atendimento, convertendo e fidelizando clientes.

atraindo,

1. INTRODUÇÃO
Qualidade, Satisfação e Serviço. Estes conjuntos de palavras expressam mais do que nunca, o desejo de qualquer cliente, seja ele consumidor final ou não. Vimos em grandes empresas, verdadeiros departamentos grandiosos preocupados com a trilogia citada, tentando inventar o que para o cliente em questão é bem simples: Com a qualidade esperada, ele obtém a satisfação e chega a tão sonhada compra do serviço. Apesar das grandes organizações procurarem a cada dia uma intensa qualidade de serviço, pensando não ser mais uma questão de diferenciação de mercado e sim de sobrevivência das empresas neste mercado tão competitivo, queremos ressaltar que muitas delas acabam exagerando no planejamento de suas metas esquecendo que para o cliente o que interessa é a sua satisfação final, que muitas vezes é feita de forma simples e direta, sem muitos rodeios.
Para alcançar esta qualidade de serviço primeiramente a organização tem que estimular todos os envolvidos para que todos os problemas sejam solucionados com eficiência, fazendo com que todas as necessidades e expectativas dos clientes sejam superadas. Fazendo assim, todos os esforços não serão em vão e, com certeza, os retornos serão imediatos e dificilmente a empresa será esquecida pelos consumidores e concorrentes.
No entanto, a maior dificuldade se encontra no comportamento do consumidor, que está cada dia mais instável, crítico e bem informado. Em consequência disso torna mais um desafio a excelência na qualidade do serviço. Vale salientar que, um serviço de