Analise de problematica

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Análise de Problemas e Tomada de Decisão
Solucionar problemas e tomar decisões são atitudes indispensáveis para o sucesso
pessoal e das organizações. Na rotina de cada um, seja no trabalho ou em casa,
nos deparamos com:
• problemas complexos e multidímensionais
• problemas técnicos e de desempenho que precisam ser resolvidos
• decisões e escolhas que precisam ser feitas
• riscos que devemser evitados
• prioridades nem sempre objetivas
Um dos segredos para o sucesso é dominar uma abordagem básica que possa ser
utilizada em cada uma das situações acima, que permita seu uso tanto em grupo
como individualmente e seja flexível, o suficiente, para ser usada em qualquer tipo
de situação.
Métodos para definir prioridades, escolhas, avaliar riscos e achar a causa de
problemas têmsido desenvolvidos e aprimorados por séculos. Desde Aristóteles até
os gerentes de hoje, vem-se utilizando e aprimorando sistematicamente a “Arte de
Gerenciar”.
Ciclo PDCA e 5S
O método PDCA que se baseia no controle de processos, foi desenvolvido na década
de 30 pelo americano Shewhart, mas foi Deming seu maior divulgador, ficando
mundialmente conhecido ao aplicar nos conceitos de qualidadeno Japão (MILET,
1993; BARRETO, 1999).
Neste sentido a análise e medição dos processos é relevante para a manutenção e
melhoria dos mesmos, contemplando inclusive o planejamento, padronização e a
documentação destes.

O uso dos mesmos pode ser assim relatado:

a. P (Plan = Planejar)
Definir o que queremos, planejar o que será feito, estabelecer metas e definir os
métodos que permitirãoatingir as metas propostas.
No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode
corresponder ao planejamento do Sistema.

b. D (Do = Executar)
Tomar iniciativa, educar, treinar, implementar, executar o planejado conforme as
metas e métodos definidos.
No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode
corresponder ao desenvolvimento e uso dosistema.

c. C (Check = Verificar)
Verificar os resultados que se está obtendo, verificar continuamente os trabalhos
para ver se estão sendo executados conforme planejados.
No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode
corresponder aos testes, análise das informações geradas e avaliação de qualidade
do sistema.

d. A (Action = Agir)
Fazer correções de rotasse for necessário, tomar ações corretivas ou de melhoria,
caso tenha sido constatada na fase anterior a necessidade de corrigir ou melhorar
processos.
No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode
corresponder aos ajustes, implementações e continuidade do sistema.

Fluxograma PDCA

A importância da utilização deste sistema de Solução de Problemas reside nofato
de que a partir dele todas as nossas ações têm uma grande chance de chegarem a
um resultado positivo, já que saímos do terreno da suposição (achometro) para o
da certeza, que é a razão de ser da Qualidade Total, vide o seu conceito. Outro fato
importante é de que todo o material produzido deverá estar na forma escrita e
deverá ser guardado da melhor forma possível para servir de base parafuturas
análises. Como foi possível observar no fluxograma de Solução de Problemas, nas
suas fases são utilizadas algumas ferramentas, ora em conjunto, ora em separado,
que são chamadas de ferramentas de qualidade.

Análise de Prioridade
Este método auxilia na identificação e priorização dos problemas,facilitando o
trabalho em grupo através do consenso.
A seção está dividida nas seguintesetapas:
- Listar
- Priorizar
- Ação

Listar
Listar os problemas significa deixar visível aquilo que precisa ser resolvido.
Os problemas podem ser diversos ou oriundos de um tema específico.
Pergunte:
• Que problema(s) tenho para resolver?
Ao listar, tente ser o mais objetivo e breve possível.
Descreva O Que e Qual é o problema.

Priorizar
É definir aqueles problemas que deverão ser...
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