Analise critica sobre Personalização em massa

Aluno: Rodrigo Azevedo da Silva

Analise critica sobre Personalização em massa

No artigo "Personalização em massa", escrito por Philip Kotler, (HSM Management 1997), Philip apresenta uma série de exemplos de empresas que obtiveram sucesso ao introduzir estratégias segmentadas a partir do conhecimento que ganharam ao estudar conjuntos de clientes. Chegamos a um nível de tecnologia de produção e informatização em que o processo de personalização torna-se mais comum e simplificado. Pode-se realmente dizer que o "marketing de massa está morto", produções em grande escala podem afastar muitos clientes, as empresas que não se prepararem para individualizar seu portfólio e adaptá-lo as necessidades de seus consumidores, podem se considerar fora da disputa de mercado. Atualmente o cliente quer algo mais customizado, personalizado, voltado para as necessidades dele, além de qualidade e bons serviços. Clientes cada vez mais exigentes e a concorrência as voltas, trabalhando arduamente para ganhar mais espaço no mercado, motivam as empresas a investirem em tecnologia, profissionais especializados através do marketing de relacionamento. Em um dos cases citados pelo escritor neste artigo, mostra medidas tomadas por uma organização que simplesmente não se conformou em perder um determinado mercado, como foi o caso da Heinz, com as vendas de ketchup para presídios, a empresa teve que desenvolver um novo produto para este público, que necessitava de um ketchup barato e com embalagens que não servissem como artefatos potencialmente letais. Assim nasceu um ketchup produzido com matéria prima de segunda linha e embalado em barris providos de torneiras. Para isso, foi contratado um profissional especialista para adaptar o seu produto e não perder as vendas deste setor, concluindo que a especialização fez a diferença e proporcionou uma enorme vantagem em relação à concorrência. Outro exemplo, agora citando o micro marketing são os investimentos em alta tecnologia capazes de