comercio internacional

CENTRO EDUCACIONAL CLARETIANO
NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
GRADUAÇÃO EM ADMINSTRAÇÃO

ALEXSANDER BINDA ALVES

GESTÃO DE SERVIÇOS

VITÓRIA
2013

Descrição da atividade

Com base nas leituras propostas, faça uma análise crítica das definições de serviços e responda às questões a seguir:

1) Quais as principais características dos serviços que os tornam diferentes dos produtos? Explique-as de forma resumida.

As principais características dos serviços, conforme disposto no site Portal Educação1, são intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade:
- Intangibilidade: um produto pode ser observado, palpado e até mesmo experimentado, antes do cliente ou consumidor decidir pela compra. Ao contrário, os serviços são intangíveis, não podem ser sentidos tocados ou provados e a venda destes serviços podem se tornar um desafio, pois necessariamente precisamos evidenciar a qualidade do serviço prestado. O que fica de posse do consumidor é o resultado da prestação do serviço.
- Perecibilidade: muitos tipos de produtos podem ser armazenados e acumulados para consumo posterior, sem alteração significativa de seu valor. Em contrapartida, os serviços têm seu valor gerado no ato de sua prestação, não havendo possibilidade de estoque. Ou seja, a produção do serviço e seu consumo se dão no mesmo momento.
- Inseparabilidade: diferente dos produtos, os serviços são produzidos, entregues e consumidos simultaneamente. A inseparabilidade tem como consequência a presença do cliente, aumentando assim por parte da prestadora de serviços a preocupação com a satisfação imediata desse cliente.
- Variabilidade: O serviço prestado a um cliente não é exatamente o mesmo prestado a outro cliente. Portanto, um serviço pode variar em padrão ou qualidade de um prestador para outro ou de uma ocasião para outra. Assim, o consumidor ou cliente desenvolve basicamente dois tipos de relacionamento com os prestadores de