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UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA Javier Toro Ardiles - RA: 1115000

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV: - Marketing - Desenvolvimento de Recursos Humanos - Dinâmica das Relações Interpessoais

Pólo Jaguariúna - SP 2012

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UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA Javier Toro Ardiles - RA: 1115000

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV: - Marketing - Desenvolvimento de Recursos Humanos - Dinâmica das Relações Interpessoais

Projeto

Integrado

Multidisciplinar IV do Curso Superior em Processos

Gerenciais apresentado à Universidade Interativa. Pauista

Orientador(a): Andrea M.

Profa.

Pólo Jaguariúna - SP 2012

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO........................................................................................4 1. 1.1 MARKETING..................................................................................5 Determinação de critérios, gerenciamento de informações ,

implantação de ações detectadas no relacionamento cliente/ organização (SIM, SAC, Internet, Database, Sistema

0800).......................................................................................................5 1.2 Acesso ao produto, marca, share of mind ........................................9 1.3 Comunicação, promoções, eventos, propaganda, telemarketing, relações públicas, Marketing de

relacionamento........................................................................................13 1.4 e-marketing......................................................................................16 1.5 Gerenciamento de reclamações/ sugestões dos canais de distribuição/ clientes finais..........................................................................................17 1.6 Marketing de relacionamento............................................................18 1.7 Resultado relativo à gestão de mercados/ clientes/ Conclusão.......18

2. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS..........................30 2.1 Principais técnicas de