Alinhamento estratégico de ti

[pic]

Alinhamento estratégico de TI

Fundação Getúlio Vargas — FGV

MBA Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação – Turma 18

Exercícios da apostila

Conceitos de Marketing 1TO1:

a) O que caracteriza o marketing tradicional, como foco nos produtos e no mercado?

O Marketing tradicional caracteriza-se por conseguir clientes, diferenciar produtos e manter gerentes especializados em produtos.

Tem como características principais

• Conquistar mais clientes e não de conserva-los;

• Lutam por encontrar clientes que se adaptem ao lançamento de novos produtos;

• Não é possível medir seu retorno de forma efetiva;

• Utilização de mídias chamadas off-line ( outdoors, revistas e televisão);

• Uniformidade dos produtos e serviços, num mercado em que os clientes podem não ser muito fiéis;

b) O que caracteriza o marketing um a um (one-to-one)?

O Marketing one-to-one baseia-se em clientes individuais e na personalização de produtos e serviços, por intermédio de um conhecimento do mercado conseguido pelo diálogo e pelo feedback de cada cliente. Com o apoio estratégico das ferramentas de suporte à decisão, que permitem identificar e diferenciar cada cliente na base de dados, o marketing one-to-one ajuda não apenas a conquistar mais clientes, mas também a conservá-los.

No marketing one-to-one a empresa sabe o que o cliente quer, por isso procura os produtos adequados para esse determinado cliente.

Tem como principais características:

• O marketing online que tem alcance global, podendo atingir pessoas do mundo todo;

• Apoio estratégico de ferramentas de suporte à decisão, que permite identificar e diferenciar cada cliente na base de dados;

• Ajuda não apenas a conquistar mais clientes, mas também a conservá-los;

• Quer fazer crescer os lucros, porém dando lugar de destaque ao cliente por meio de um processo de