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ADM207 – AULA 17 AMBIGÜIDADES E DILEMAS DO TRABALHO GERENCIAL Ângelo Brigato Ésther; Marlene Catarina de Oliveira Lopes Melo Revista de Administração - REAd – Edição 50 Vol. 12 No. 2, mar-abr 2006

1 Introdução O trabalho gerencial vem sendo alvo de estudos há algum tempo, mas ainda está longe o consenso que se desejaria acerca do tema. Assim, tal é a proposta deste artigo: contribuir para o entendimento do trabalho gerencial, em especial os dilemas encontrados e enfrentados na prática cotidiana. Para tanto, algumas questões-chave serão abordadas. Inicialmente, uma visão panorâmica do desenvolvimento teórico-conceitual sobre o tema, especialmente no que concerne ao papel do gerente, suas características, funções, status, poder, ambigüidades e problemas vivenciados. Em seguida, a partir de um estudo de caso, será abordado o trabalho de cinco gerentes de uma grande empresa de informática localizada na capital mineira, com a finalidade de se ilustrar e de se refletir sobre a atuação dos gerentes. A empresa não será identificada por solicitação dos entrevistados. No entanto, afiança- se que é uma unidade de uma grande empresa do setor, possuindo uma estrutura enxuta (3 níveis gerenciais: direção local, gerência e líderes), com atividades e serviços claramente definidos. Os entrevistados – cinco – representam praticamente a totalidade do quadro gerencial da unidade. As entrevistas foram semi-estruturadas e totalmente gravadas com o consentimento de todos os gerentes. Os dados foram sistematizados pela técnica da análise temática (BARDIN, 1977). Portanto, espera-se continuar o debate que já vem sendo travado, sem a pretensão de esgotar a temática. Ao contrário, trata-se de um exercício reflexivo em que talvez surjam mais dúvidas e perguntas do que respostas, mas que, certamente, é uma das formas de se avançar no conhecimento.

2 O conhecimento sobre o trabalho gerencial: uma visão geral Aceita-se como a primeira sistematização da administração