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ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA
DISSERTAÇÃO DE
MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ADMINISTRAÇÃO

“A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA
FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE
TELECOMUNICAÇÕES”

MARIA CAROLINA WARWAR

ORIENTADOR: PROF. DRA.FÁTIMA CRSITINA
BACELLAR
Rio de Janeiro, 22 de fevereiro de 2006.

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“A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO
DE TELECOMUNICAÇÕES”

MARIA CAROLINA WARWAR

Dissertação apresentada ao curso de Mestrado
Profissionalizante em Administração como requisito parcial para obtenção do Grau de
Mestre em Administração.
Área de Concentração: Marketing

PROF. DRA.FÁTIMA CRSITINA BACELLAR

Rio de Janeiro, 22 de fevereiro de 2006.

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“A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO
DE TELECOMUNICAÇÕES”

MARIA CAROLINA WARWAR

Dissertação apresentada ao curso de Mestrado
Profissionalizante em Administração como requisito parcial para obtenção do Grau de
Mestre em Administração.
Área de Concentração:

Avaliação:

BANCA EXAMINADORA:

_____________________________________________________
Professor PROF. DRA.FÁTIMA CRSITINA BACELLAR (Orientador)
Instituição: Digite o nome da Instituição

_____________________________________________________
Professor DIGITE AQUI O NOME DO PROFESSOR (Co-orientador Se houver)
Instituição: Digite o nome da Instituição

_____________________________________________________
Professor DIGITE AQUI O NOME DO PROFESSOR
Instituição: Digite o nome da Instituição

Rio de Janeiro, 22 de fevereiro de 2006.

4

FICHA CATALOGRÁFICA

658.8
W299

Warwar, Maria Carolina.
A influência da satisfação na fidelidade do cliente do mercado de telecomunicações / Maria Carolina Warwar. Rio de Janeiro: Faculdades Ibmec. 2006.
Dissertação de Mestrado Profissionalizante apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Administração das