Aids

Manual NSD

1. Acesso ao NSD 2
2. Menus 3 2.1 Início 3 2.1.1. Listar Tickets 3 2.1.2. Criar Ticket 4 2.1.3. Todas as Pesquisas 4 2.1.4. Alterar Senha 7 2.2. Gerenciamento de Solicitações 8 2.2.1. Listar Solicitações de Serviço 8 2.2.2. Registrar Solicitação de Serviço 9 2.2.3. Pesquisar Solicitações de Serviço 10 2.2.4. Relatórios 10 2.3. Gerenciamento de Incidentes 11 2.3.1. Listar Incidentes 11 2.3.2. Relatar Incidente 12 2.3.3. Pesquisar Incidentes 13 2.3.4. Relatórios 13
3. Relatar um Incidente 14 3.1. Criar um ticket : 14 3.2. Escalonar para investigação: 17 3.3. Log de Trabalho: 19 3.4. Definir ticket pendente: 20 3.5. Resolver o Incidente: 21
4. Solicitação de Serviço 23 4.1. Criar um ticket: 23 4.2. Atribuir a um Indivíduo ou Grupo 26 4.3. Log de Trabalho: 28 4.4 Definir Ticket Pendente 28 4.5 Concluir a Solicitação de Serviço: 29
5. Enviar e-mail através do NSD

5.1. Através da baixa de atalhos: 32
6. Aba Atividades 34
7. Tarefas 35 7.1 Criar uma tarefa: 36 7.2. Atribuir Tarefa 38 7.3. Concluir a tarefa 39

Acesso ao NSD

Utilizar o navegador Google Chrome.
Digitar a URL: http://rjhd02:8080/servicedesk/
Inserir Usuário e Senha.

Observação: A conta do usuário deve ser digitada em caixa alta (maiúsculas).

Menus

1 Início

1 Listar Tickets

Na opção LISTAR TICKETS, todos os tickets relacionados ao seu Grupo de Trabalho aparecem na tela principal para acompanhamento.
São exibidos apenas os tickets que ainda não foram fechados.

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2 Criar Ticket

Cria um novo Ticket de Solicitação de serviço.

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3 Todas as Pesquisas

Nesta opção o usuário poderá pesquisar todos os tipos de ticket (Ex: Solicitação, Incidente) que