Agronegocio

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 64 (15975 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 19 de novembro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
FACULDADE INTEGRADO DE CAMPO MOURÃO
JOSMAR ANTUNES RODRIGUES

ENDOMARKETING NA HOTELARIA:
ESTUDO DE CASO E PROPOSTA PARA UM HOTEL DE LAZER

CAMPO MOURÃO
2005JOSMAR ANTUNES RODRIGUES

ENDOMARKETING NA HOTELARIA:
ESTUDO DE CASO E PROPOSTA PARA UM HOTEL DE LAZER

Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito obrigatório para a obtenção do título de bacharel em
Turismo,daFaculdade Integrado de Campo Mourão.

Orientação: Profª. Esp. Ana Claudia Periçaro.

CAMPO MOURÃO
2005JOSMAR ANTUNES RODRIGUES

ENDOMARKETING NA HOTELARIA:
ESTUDO DE CASO E PROPOSTA PARA UM HOTEL DE LAZER

Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito obrigatório para a obtenção do título de bacharel em
Turismo,da Faculdade Integrado de Campo Mourão.

Orientação: Profª. Esp.Ana Claudia Periçaro.

MEMBROS DA BANCA

_______________________________________________
ORIENTADORA: ESP. ANA CLAUDIA PERIÇARO
FACULDADE INTEGRADO DE CAMPO MOURÃO

______________________________________________
MS. ÁLVARO DOZZO DICK
FACULDADE INTEGRADO DE CAMPO MOURÃO

______________________________________________
MS.PATRÍCIA REGINA CENCI QUEIROZ
FACULDADE INTEGRADO DE CAMPOMOURÃO
Campo Mourão, 24 de Novembro de 2005.

“Ninguém jamais foi honrado por aquilo que
recebeu. Honra é a recompensa por aquilo que damos”.
Calvin Coolidge

AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradecemos a Deus, que através de sua magnitude nos ajudou a enfrentar as dificuldades
encontradas, e que de agora pra frente nos guie no melhor caminho.

Agradecemos também à professora e orientadoradesse trabalho Ana Cláudia Periçaro e à professora Patrícia
Regina Cenci Queiroz pelo apoio, incentivo e a forma profissional como nos conduziram nessa orientação.

Aos professores que se dedicaram a fazer com que tivéssemos uma formação profissional.

Aos nossos colegas de dentro e fora da faculdade que de uma forma ou de outra nos ajudaram na conquista desta
etapa que foi muito importantepara nossa vida pessoal e profissional.

Ao Termas de Jurema Resort Hotel, de uma forma especial o Sr. Sérgio Sebastião Miguel – Proprietário Diretor por nos proporcionar a abertura da empresa para o estudo de caso e o estágio curricular; à Gerente de
Hospedagem Amábile Giroldo, supervisora de estágio. E a todos os funcionários do hotel, principalmente aqueles
que contribuíram para a obtençãodos dados da pesquisa.

E à nossa família, que através do estímulo e educação proporcionada em toda nossa vida ajudou a permitiu que
hoje estivéssemos aqui conquistando mais uma etapa de conhecimento.

RESUMO

O presente trabalho visa apresentar o tema endomarketing na hotelaria, com um enfoque nos hotéis de lazer,
busca-se evidenciar a importância de se motivar, estimular, interagir,qualificar e conseqüentemente
comprometer os clientes internos, ou seja, os funcionários ou colaboradores, para que os mesmos possam prestar
serviços que atendam a necessidade dos clientes externos (hóspedes). Para isso foram realizadas diversas revisões
bibliográficas em temas pertinentes à área em questão e um estudo de caso no Termas de Jurema - um resort que
fica situado no município deIretama-PR. O estudo de caso apresentado busca contextualizar de forma prática a
aplicação das ações de endomarketing em um hotel. Para tanto foram aplicados questionários e observação
direta a fim de analisar as condições físicas e motivacionais do ambiente de trabalho dos colaboradores, essas
informações subsidiaram as posteriores propostas apresentadas. De uma forma geral, observa-se que oinvestimento nos funcionários é parte integrante do processo de planejamento de marketing de uma empresa, ou
seja, colaboradores que visualizam sua importância e reconhecimento na organização tende a se comprometer
em manter uma imagem positiva do seu local de trabalho. E a aplicação das estratégias de endomarketing
permite que tanto as empresas prestadoras de serviços como as do setor de produção...
tracking img