Administração

24/03/2013

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA I
Profª Angela Brasil 1 bimestre 2013

MARKETING É
“A EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES QUE BUSCAM REALIZAR OS OBJETIVOS DE UMA ORGANIZAÇÃO,

PREVENDO AS NECESSIDADES DO CLIENTE, E DIRIGINDO O FLUXO DE BENS E SERVIÇOS PARA A SATISFAÇÃO DESSAS NECESSIDADES, A PARTIR DO PRODUTOR PARA O CLIENTE”.

Realizar os objetivos da Organização

Produzir para a satisfação das necessidades dos clientes

• Satisfação dos Clientes • Lucro • Satisfação dos Empregados • Satisfação dos Acionistas • Satisfação dos fornecedores • Olho nos Concorrentes • Satisfação dos fornecedores

• Qualidade do serviço/produto • Atendimento • Desenvolvimento de produtos/serviços

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Responsabilidade social do marketing
Não causar danos a terceiros:
Sejam referentes a produtos, preços, promoção e distribuição Sejam referentes ao meio ambiente (ruído, poluentes, lesões ao visitar as instalações de determinadas empresas).

O que marketing não é...
       

Remédio contra crises Bicho de sete cabeças Fórmula mágica “Arte maliciosa” Propaganda Vendas Resultado de bom senso Genialidades

Sérios equívocos sobre marketing
•

Marketing é vender:
• Vender faz parte do marketing, mas o marketing abrange muito mais do que vendas. • “O objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de vender.” (Peter Drucker) • A tarefa do marketing é descobrir necessidades não atendidas e fornecer soluções satisfatórias

MARKETING NECESSIDADES X DESEJOS

• •

Marketing é, acima de tudo, um departamento Marketing é propaganda

?

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Teoria da Motivação de Maslow
Motivo (ou impulso) é uma necessidade que está pressionando o suficiente para a pessoa agir Necessidades hierarquizadas Passa para outro nível quando satisfaz as necessidades no nível em que se encontra Admite movimentação entre os níveis

Teoria da Motivação de Maslow

Necessidades secundárias

Área em que normalmente atuam os profissionais de