Administração

Comunicação Interna e Endomarketing
Conceitos Básicos
Comunicação e Informação: confusão
Comunicação: processo de interação, tornar comum, compartilhar Informação: função, irradiação centralizada, ausência de diálogo Mintzberg: na essência da função do executivo está o envolvimento em múltiplos intercâmbios verbais: com seus superiores, subordinados, pares, clientes, etc.
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Conceitos Básicos
Comunicação Integrada
Macro-sistema de Comunicação
Comunicação como recurso estratégico
A definição de públicos
Mensagens, Redes, Relações, Interdependência
Discurso: toda forma expressiva da organização
Imagem: percepção pública
Identidade: conceito relacional
Comunicação Interna
Comunicação voltada para os empregados (diretoria, gerências, executores), para informar e integrar os diversos segmentos aos objetivos e interesses organizacionais
Comunicação administrativa, motivacional/social, interpessoal
Fluxos: ascendente, descendente e horizontal
Tipos: burocrático, retroalimentador, espontâneo ou informal, e democrático Redes: formal e informal
Dimensões: comportamental (níveis: intrapessoal, interpessoal e grupal); social; cibernética
Poder expressivo
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Comunicação Interna
Obstáculos
Contradição Interna
separação produtor/produto de seu trabalho
perda do sentido do trabalho (separação trabalhador/ação) corte com a natureza
separação
trabalhador/proprietário
Contradição Externa
crescimento contínuo
excesso de produção
degradação do ambiente
Comunicação Interna
Obstáculos
Verdades definitivas
noções de propriedade
produtividade
busca do prazer
poder
direitos do detentor do poder, do chefe
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Comunicação Interna
Obstáculos
Ideologia gerencial
Língua Administrativa
Jargões especializados
Estrutura burocrática
Excesso/falta de objetividade
Cultura organizacional
Comunicação Interna
Desvios
Anulação
Colusão
Complementaridade ou
Metacomplementaridade
Duplo