Administração mercadologica

1 Marketing

O marketing está à sua volta. Você vê seus resultados na abundância de produtos existentes nas prateleiras das lojas do shopping perto de sua casa. Você vê o marketing nos comerciais que aparecem na tela da televisão, nas revistas e nas caixas de correio. Em casa, na escola, no seu trabalho e durante suas diversões. Você está exposto ao marketing em quase tudo que você faz. Ainda assim, há muito mais por trás do marketing que o consumidor não vê.

O que significa o termo marketing? Muita gente pensa em marketing apenas como vendas e propaganda. Não é de admirar, pois todos os dias somos bombardeados por comerciais de televisão, anúncios em jornais, campanhas de mala direta e telefonemas de vendas. No entanto, vendas e propaganda são apenas a ponta do iceberg do marketing. Embora sejam importantes, são apenas duas funções dentre muitas, e em geral nem são as mais fundamentais.

Marketing não deve ser compreendido apenas no sentido de fazer uma venda, mas, sobretudo, no sentido de satisfazer as necessidades do cliente. Marketing é a entrega de satisfação ao cliente em troca de um dado lucro. Se um profissional de marketing fizer um bom trabalho de identificação dessas necessidades, desenvolver produtos de valor superior, com preços adequados, distribui-los e promovê-los eficientemente, esses produtos serão vendidos com muita facilidade. Criar valor e satisfação para o cliente é o ponto central do pensamento e da prática do marketing moderno. Portanto, vender e fazer propaganda são apenas parte de um "mix de marketing"; de um conjunto de ferramentas que trabalham juntas para causar efeito no mercado.

Marketing pode ser definido como o processo social e administrativo através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que necessitam e desejam, criando e trocando produtos e valores com outros(1). Neste ponto, é necessário compreender melhor alguns termos que aparecem nesta definição.

Necessidades, desejos e demandas.

O conceito mais básico e