administração do relacionamento com o cliente

Dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale aquela que, no tocante a Administração do Relacionamento com o Cliente pode ser considerada como sendo uma alternativa incorreta:
Escolher uma resposta.

a. A orientação para o cliente (também conhecida como orientação para o mercado) por ser, justamente, a justificativa do sucesso de muitas organizações, pois, significa pleno entendimento dos desejos e necessidades dos clientes, do ambiente competitivo e da natureza do mercado (...)

b. O posicionamento esperados das empresas, atualmente, no que tange a satisfação dos clientes e a obtenção de lucro está pautada na afirmação: “o cliente é a razão de ser dos negócios”

c. Os papéis dos clientes, podem ser minimamente três segundo Sheth, Mittal e Newman (2001), são eles: usuário; pagante e comprador

d. O estudo do comportamento dos clientes é útil porque oferece conhecimentos básicos necessários para o processo de tomada de decisão

e. Os negócios dever ser geridos em função da ‘orientação da produção’ e não em função da ‘orientação para o cliente’, pois, tal orientação pode gerar maior lucratividade e impedir o crescimento em virtude de aumenta da propaganda boca a boca, compra em um único lugar e inovações de produtos (que custam caro demais)

Question 2
Notas: 2
Por que, para qualquer organização ou instituição existente, é tão importante conhecer e entender o comportamento dos clientes?
Escolher uma resposta.

a. Porque, conhecendo-o, é possível desenvolver e oferecer os conhecimentos básicos necessários para o processo de tomada de decisões empresariais, na busca pelo sucesso

b. Porque, conhecendo-o, é possível desenvolver o processo de dissonância cognitiva tão importante para o processo de venda

c. Porque, conhecendo-o, é possível desenvolver ações mercadológicas que visão desmistificar as crises existenciais dos clientes promovendo uma pulsão que o levará a comprar indiscriminadamente e compulsivamente