Administração do Relacionamento com os Clientes

Flávia de Melo Ferreira

RA – T497FB-2

Turma AD6Q07

RHOTOPLÁS INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE EMBALAGENS LTDA

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas dos 1° semestres, do curso de
Administração
da
Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Santana de Parnaíba
2014

1

SUMÁRIO

2

INTRODUÇÃO
Será abordado um estudo sobre a relação entre Empresa Rhotoplás e os clientes .
O objetivo da empresa em relação aos clientes é oferecer produtos e serviços inovadores com qualidade e desempenho agregado nas linhas dos clientes.
Tem como principais metas melhor qualidade, menor custo e menor “lead time” ( tempo necessário de produção desde a entrada do pedido até a saída do produto). 3

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Fidelização dos Clientes
A fidelização dos clientes com a empresa dá-se através do comprometimento com a qualidade e prazo de entrega estipulado pela empresa através do contrato.
O desafio encontrado pela empresa são prazos estipulados pelos clientes que não podem ser cumpridos pelo tempo escasso. Há um cronograma a ser seguido até a matéria-prima ir para a produção e depois um outro prazo para o produto acabado e os clientes querem este tempo reduzido ao máximo.
Diante desse desafio, a principal preocupação da empresa é cumprir com a carteira de pedido com um tempo reduzido sem abrir mão da qualidade, entregando ao cliente o produto certo, na quantidade certa, na hora certa, na especificação correta como definido. A empresa possui mão de obra especializada e tecnologia avançada, porém os clientes no meio do processo de fabricação mudam a carteira de pedido, entrando em “kambam (B) (pedidos urgentes) e com este processo há um atraso na produção, chegando a afetar a produção por 36 horas de máquina parada. 2. ESTUDO DE CASO
Foi realizado um Feedback com o Analista de PCP da empresa Sr.