Administração de produção e operação i

INTRODUÇÃO

Uma das características administrativas que predominou no mundo da produção durante muitos anos foi à crença de que tudo admitia uma porcentagem de erro, porém estudos revelaram que essas margens de erro poderiam ser reduzidas, então através da Gestão da Qualidade Total, que foi aperfeiçoada pelos japoneses, encontrando uma forma de melhorar, o que já garantia vantagens enormes, em busca do defeito zero.
A base da qualidade está no querer, saber e poder. Querer é ter compromisso. Saber é possuir conhecimento no que está fazendo. Poder é postura, entendimento, responsabilidade e participação.
As organizações com a cultura voltada para qualidade não são apenas mais produtivas e eficazes como também são ambientes de trabalho mais agradáveis. Isso acontece porque a Gestão pela Qualidade Total possibilita o sucesso do colaborador e da empresa, atendendo aos requisitos de um ambiente de trabalho humano.
Existem alguns sistemas que podem contribuir para um melhor controle da qualidade, como o 5S e TQM que contribuem para um ambiente melhor, onde se existe certo padrão para realização dos processos dentro da empresa.
Abordamos também o ISO 14000 que são diretrizes sobre a área de Gestão Ambiental dentro das empresas, o que contribui para diminuição de impacto ambiental e também aumenta a eficiência da empresa, já que possui padrões para ser efetuados determinados processos.

1 ISO (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION)

É uma organização não governamental internacional, especializada em matéria de normalização e questões conexas. Seus membros são a padronização dos institutos nacionais de 163 países, com base no princípio de um membro por país, e sua Secretaria Central, localizada em Genebra, Suíça, assegura a coordenação do todo.
ISO não é parte do sistema das Nações Unidas, mas que promove muitas relações técnicas e políticas com as instituições especializadas no âmbito das Nações Unidas.
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