Administração de conflitos

Introdução

Conflito é um estado de coisas onde duas ou mais partes reclamam a posse da mesma coisa quando esta não pode ser possuída simultaneamente pelas várias partes que a querem possuir. Os autores do Livro “Comportamento Organizacional – Criando Vantagem Competitiva / John A. Wagner III, John R. Hollenbeck, defini conflito como “um processo de oposição e confronto que pode ocorrer entre indivíduos ou grupos nas organizações, quando parte exercem poder na busca de metas ou objetivos valorizados e obstruem o progresso de uma ou mais das outras metas. Há várias teorias tentando explicar o que é conflito e suas origens. Há sempre a necessidade de pelo menos duas pessoas, ou mais, estarem em conflito. Na teoria da administração, hoje, enxerga-se conflito como algo benéfico. É difícil um conflito ter uma única dimensão, ele freqüentemente tem as dimensões diferenciadas, e a intensidade de cada dimensão pode variar durante o processo de conflito. Não importa qual a origem do conflito, nem o caminho que se toma para a solução, ou não, do conflito, a pessoa em conflito sempre tem a intenção de expor as suas razões e ter suas necessidades atendidas. O conflito é um problema que os gerentes das organizações tende aprender a contornar essas situações. Muitas pesquisas atuais vêm mostrar o conflito como algo funcional, exercendo efeitos positivos dentro da organização, como, amenizar tensões sociais, ajudando a estabilizar e integrar as relações, o conflito também permitiu às partes expressarem reivindicações rivais e pode propiciar a oportunidade para reajustar a alocação de recursos valorizados, também pode ajudar a fornecer um senso de identidade e propósito por esclarecer diferenças e fronteiras entre indivíduos ou grupos, dentre outros efeitos positivos que ele pode beneficiar. Os teóricos clássicos comparavam as organizações a máquinas e imaginavam o conflito como um sintoma de pane. Os gerentes no tempo de Fayol e