Administraçao de serviços

FACULDADE ANHANGUERA DE JACAREÍ
ADMINISTRAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA

Atividades Práticas Supervisionadas – ATPS

Elaboração de Plano de Melhoria de Serviços

Professora: Michelle Beatriz Godoy Santos

Jacareí
2001
ETAPA 1

Análise Histórica do Setor de Serviços - Global

Serviços tem sido uma atividade econômica em crescimento contínuo, em um cenário no qual a atividade manufatureira, com a utilização da tecnologia, emprega cada vez menos. Nesta perspectiva, se destaca o empreendedorismo, a profissão de autônomo, a criação de sociedades civis limitadas, em que o foco é a prestação de serviços. hoje, uma doméstica profissional presta serviços à família, muitas oficinas de microinformática resolvem os problemas de um computador pessoal ou uma rede de computadores de um supermercado; técnicos e engenheiros prestam serviços de treinamento industrial, advogados prestam serviços jurídicos, contadores assessoram empresas na sua contabilidade, psicólogas prestam serviços de administração de recursos humanos, esportistas prestam serviços de personal training, jovens atuam como cuidadores de cães, motoristas oferecem vans para transporte de funcionários, alunos, excursões, são milhões de motoboys, profissionais do setor imobiliário, serviços de reparação e manutenção terceirizados, serviços de saúde suplementar, agentes de viagens, e outras centenas de atividades formais e informais.
Considerando as informações sobre o setor de serviços “o conjunto desses dados constitui valiosa fonte de estatísticas sobre a estrutura do setor de serviços, com informações para os planejamentos público e privado, bem como para a comunidade acadêmica e o público em geral (IBGE, 2011, p. 2).
Cabe ressaltar a atuação do terceiro setor, que congrega as organizações da sociedade civil – que combatem os efeitos colaterais da globalização, principalmente o aumento das diferenças sociais – por meio de ajudas material, cultural e espiritual, que no