Adm sistema de informacao

FACULDADE DA AMAZONIA - FAAM
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
ADMINISTRACAO SISTEMA DE INFORMAÇÃO

SI Salesforce CRM – Apresentação dos Resultados da pesquisa

ANANINDEUA
2014

SI Salesforce CRM – Apresentação dos Resultados da pesquisa

Pesquisa apresentada como critério avaliativo para o 2º NPC da disciplina de Sistema de Informação, do Curso de Administração da Faculdade da Amazônia – FAAM.
Professor Orientador: Cristina Bessa

INTRODUÇÃO Neste trabalho será abordada implantação de SI e/ou TI sistema plataforma CRM (Customer Relationship Management) utilizado pela multinacional SIN Sistema de Implante, empresa com mais de dez anos de mercado nacional e internacional, especialista em vendas de implantes dentário e instrumentais cirúrgicos. Neste caso será abordado o sistema ‘Salesforce’ da empresa demand (software a pedido). Vamos expor o que foi verificado a parti da pesquisa de campo feita com alguns colaboradores, e apresentar algumas questões importantes a ser levantadas. Salesforce – CRM (Customer Relationship Management) A Salesforce.com é uma empresa renomada no mercado, que possuem grandes relacionamentos com empresas tecnológicas e lideres de mercado, como é empresa Dell fabricante de computadores e periféricos. Ela possui como uma solução de CRM a Salesforce, que abrangem as áreas de vendas, marketing e serviços a clientes. O funcionamento desse Sistema de Informação é baseado com CRM Web ou online. Essa ferramenta, de acordo com a empresa, é de fácil implatanção, e trata a informação de forma rápida dando um retorno ágil aos colaboradores. Através dessa ferramenta é possível gerenciar campanhas de marketing, gerenciar as vendas, gerar relatórios completos e personalizados de acordo com a necessidade da empresa, é uma ótima ferramenta para gerenciar o pós venda,