Adm da Qualidade

1° Quais são as eras da evolução da qualidade?
R: Era da inspeção / Era do controle estatístico / Era da qualidade total.
2° Cite quatro princípios da qualidade?
R: Total satisfação do cliente / Gerencia Participativa / Constância de proposito / Gestão e controle dos processos.
3° Quais são as características dos serviços de qualidade?
R: Intangibilidade, Inseparabilidade, Heterogeneidade e Simultaneidade.
4° Defina sistema, sistema organizacional e sistema de qualidade?
R: Sistema é um conjunto de elementos, concretos ou abstratos que possuem relação entre si. Sistema Organizacional é a forma pela qual as atividades desenvolvidas por uma organização, como são divididas organizadas e coordenadas, de modo humano, financeiro, jurídico, administrativo e econômico. Sistema da qualidade é um processo padronizado de organização e gerência de empresas, empreendimentos, órgãos públicos e projetos; composto por um conjunto de programas, ferramentas e métodos que têm como objetivo a produção de bens ou prestação de serviços com a melhor qualidade.
5° Como e implantado um sistema de qualidade?
R:
6° Conceitue qualidade?
R: Sem ter uma definição concreta, a qualidade tem a ver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. Se o processo for bem realizado, um bom produto final ela existira.
7° Quais as principais abordagens da qualidade?
R: Transcendente, Baseada no produto, Baseada no usuário, Baseada na produção, Baseada no valor.
8° Aborde o conceito de gestão da qualidade?
R: A gestão da qualidade também conhecida como TQM consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
9° Quais os principais gurus da qualidade?
R: Walter Shewhart, Armand V. Feigenbaum, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby.