Academia

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 12 (2992 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 15 de abril de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
QUALIDADE DO SERVIÇO DA ACADEMIA “FITNESS”
















































QUALIDADE DO SERVIÇO DA ACADEMIA “Fitness”




Relatório de pesquisa apresentado como requisito parcial para aprovação na disciplina Administração Mercadológica I, do curso de Administração da Universidade, soborientação


















Campo Grande – MS
Maio - 2011
SUMÁRIO


I INTRODUÇÃO 04
II APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS 06
2.1 PERFIL DO PESQUISADO 07
2.2 QUALIDADE DE SERVIÇO 10
III CONSIDERAÇÕES 19
ANEXOS 20

I- INTRODUÇÃO
A pesquisa foi realizada na Academia Fitness, tem com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços prestados e comparar aexpectativa dos clientes e o desempenho da empresa.
Com base nos resultados do questionário será apresentado a seguir os gráficos juntamente com os resultados obtidos através das analises, respectivamente as propostas sugeridas. Definir o posicionamento mercadológico no atual cenário constitui uma questão de grande desafio para as empresas, independente do porte ou setor.
A cada dia novosequipamentos e tecnologias são inseridos nesse mercado. A ciência estuda novas possibilidades para a tão sonhada obtenção do “corpo perfeito”. Os conceitos de ergonomia, qualidade de vida, marketing, saúde, bem-estar, entre outros, invadiram o universo da Educação Física. O cliente, pelo fácil acesso à informação e experiência vivida pela concorrência global, tornou-se ainda mais exigente deseus direitos.
O fluxo de academias de ginástica e o aumento gradativo de pessoas que as procuram para a prática de atividade física em busca de saúde, qualidade de vida e bem-estar, só são possíveis quando se busca o serviço adequado entre o que é oferecido e o que o cliente necessita ou espera.
As expectativas do cliente são superadas com a prestação de serviço de qualidade, paragarantir a fidelização. As empresas prestadoras de serviço devem cuidar para que os serviços oferecidos representem verdadeiramente o desempenho esperado e atendam as necessidades de seus clientes.
A busca pela qualidade nos serviços prestados é uma condição imposta pelo mercado e pela adequação continua de tecnologias e dos processos internos da empresa.
A qualidade é um temaque merece grande atenção, não apenas de quem administra, mas de todos os funcionários, pois todos devem estar em uma mesma sintonia na realização das tarefas com qualidade, com propósito de atingir a excelência no atendimento dos serviços.
A academia como empresa prestadora de serviços, tem a necessidade de construir e de manter bom relacionamento com os clientes, diante disso um bomatendimento deve começar com o primeiro contato do aluno, que ‘e a recepção e devera se estender pelo outros servicos.
O Serviço brasileiro de apoio as micros e Pequenas empresa-SEBRAE assegura que o Brasil está em segundo lugar em numero de academias espalhadas pelo pais e o quarto lugar com relação ao faturamento desse segmento com cerca de 1,2 bilhões de dólares em 2005.
Diante daimportância de um bom atendimento, surgiu a motivação da realização da pesquisa na academia Fitness, com intuito de avaliar a qualidade dos serviços prestados, questionando o seguinte: Qual o nível de satisfação dos clientes da academia Fitness quanto a qualidade dos serviços prestados?
O objetivo geral é identificar os principais fatores motivacionais que levam as pessoas a procurarem aacademia Fitness para a prática de atividade física.
O objetivo específico propõe:
- Identificar o perfil dos clientes da academia.
- Fazer um levantamento dos pontos positivos e negativos percebidos pelos cliente quanto ao atendimento.
A metodologia utilizada neste trabalho é a pesquisa de campo, que propõe investigar de forma detalhada os principais fatores...
tracking img