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  • Publicado : 16 de setembro de 2012
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RESUMO

Pretendo com esse trabalho dar caminhos se não soluções para a questão da fidelização do cliente interno e externo em se tratando de academias de ginástica. Questão essa que se mostra umtormento para os gestores de empresas desse segmento. Após longo estudo que compôs pesquisas, enquêtes e um conjunto de ações, tivemos a devida noção da amplitude desse tema que aflige quase atotalidade do setor. Definir o que é fidelização, a dimensão que atinge e quais etapas devem ser cumpridas para que esse objetivo seja alcançado é a motivação maior para a realização desse estudo, que para nãose situar apenas na teoria procuramos aplicá-lo na prática a uma renomada empresa do ramo do fitness, melhorando ainda assim seus resultados.

Resumo em língua estrangeira (Inglês)

I intend towork with this direction, are not solutions to the issue of loyalty internal and external customer when it comes to gyms. An issue that shows a torment for the managers of companies in this segment.After long study he has written research, polls and a set of actions, we had the proper sense of the magnitude of this issue that afflicts almost the entire sector. Define what is loyalty, which affectsthe size and what steps must be completed to the objective can be achieved is the greatest motivation to conduct this study, which is not located just in theory seek to apply it in practice arenowned company the fitness industry, yet improved their results.



SUMÁRIO

1 – INTRODUÇÃO E TEMA
2 – JUSTIFICATIVA
3 - A HISTÓRIA DO FITNESS
4 – OS NÚMEROS DO SETOR
5 - REFERENCIAL TEÓRICO5.1 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
5.2 - O PROBLEMA
5.3 - AS CINCO FORÇAS DE PORTER
5.4 – MATRIZ SWOT
5.5 - BALANCED SCORECARD
5.6 - O PAPEL DO LÍDER
5.7 – FIDELIZAÇÃO
5.7.1 - POR QUE FIDELIZAR OALUNO/CLIENTE
5.7.2 - FIDELIZAÇÃO INTERNA
5.7.3 - FIDELIZAÇÃO EXTERNA
5.7.4 - A COMUNICAÇÃO COMO ARMA NA RETENÇÃO
5.7.5 - AÇÕES DE RELACIONAMENTO
6 – HIPÓTESES
7 - Análise da Empresa: HABEAS...
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