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MODELO ESTRATÉGICO DE LOJA VIRTUAL CONSIDERANDO CARACTERÍSTICAS DE CONFIANÇA E USABILIDADE Allard Schripsema1 Nederlandlaan, 336 Zoetermeer CEP: 2711JK ZH Holanda Fone: 31 06 22341081 E-mail: [e-mail] Adolfo Alberto Vanti1 Av. Unisinos, 950 CEP: 93.022-000 São Leopoldo/RS Brasil Fone: 51 35908186 E-mail: [e-mail] 1 UNISINOS CEP: 93.022-000 São Leopoldo/RS Brasil RESUMO Os negócios eletrônicos estão crescendo significativamente e em especial a modalidade de Ecommerce. Empresas sem domínio deste tipo de tecnologia desejam utilizá-la mas se limitam a soluções simples que geram pouca competitividade. Este trabalho propõe um modelo estratégico de loja virtual contemplando características de confiança e usabilidade. Com estas características foi construído um mapa estratégico em nível de processos internos separando o front-office e back-office. As necessidades de informações estratégicas se tornaram claras através da relação entre objetivos estratégicos. Através do processo de compra do cliente online foi possível definir os módulos do website e da administração do mesmo. Os módulos dos processos internos foram definidos para maior integração com o a totalidade do sistema. Para acompanhar os resultados dos processos em nível estratégico foi definido um conjunto de módulos que obtém dados de diferentes fontes bem como possibilita a visualização dos mesmos através de scorecards. Palavras-Chave: Comércio eletrônico, Balanced Scorecard (BSC), Mapas Estratégicos, Negócios Eletrônicos, Loja Virtual, Confiança, Usabilidade. REAd – Edição 53 Vol 12 Nº 5, set-out 2006

Modelo Estratégico de loja virtual considerando características de confiança e usabilidade ABSTRACT

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Electronic Business is growing significantly, especially in the área of E-commerce. Businesses who do not master this kind of technology wish to use it, but limit themselves to simple solutions which generate little competitively. This work develops strategic model for a