AACC Excelencia No Atendimento Ao Cliente

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ITAQUAQUECETUBA
FICHA DE CONTROLE DAS ATIVIDADES ACADÊMICO-CIENTÍFICO-CULTURAIS
I – IDENTIFICAÇÃO
NOME DO ALUNO: Jaqueline Alarcon Machado
RA: 1121032 TURMA: 5 semestre CURSO: SECRETARIADO
ORIENTADOR: Prof. Dr. José Miguel de Mattos

II – ATIVIDADE DESENVOLVIDA
NOME DA ATIVIDADE: Curso de Férias: Excelência no Atendimento ao Cliente
LOCAL DE REALIZAÇÃO: FATEC de Itaquaquecetuba
DATA DA REALIZAÇÃO: de 06/01/2015 à 07/01/2015
DURAÇÃO: 15 horas
TOTAL DE HORAS ATRIBUÍDAS À ATIVIDADE:

III – RELATO DA ATIVIDADE REALIZADA (mínimo de 15) linhas Neste curso foi explicado de que forma a excelência no atendimento consegue satisfazer os clientes e fidelizá- los. Sabendo que os consumidores têm os mais variados desejos e necessidades, os gestores da empresa devem procurar formas para atender todos os clientes, lembrando de suas diferenças, para que dessa forma, o cliente se sinta contente com o serviço prestado e se fidelize à marca ou à empresa. Para melhor atender os clientes e gerencias as reclamações existem alguns passos simples, como: 1. Criar uma estrutura ou um processo para atendimento de reclamações, pois desta forma a reação é mais rápida e proporciona uma melhoria na relação comercial; 2. Absorver todas as informações provenientes da reclamação, deve-se fazer de tudo para que o cliente tenha uma sensação agradável; 3. Analisar o problema, ao invés de deixar o cliente falar sobre todos os pequenos problemas (que até então eram insignificantes) peça para que ele explique exatamente qual é o problema, pois assim ele será objetivo e parecerá que o problema dele é particularmente importante; 4.
Aceitação, nada mais é do que a discussão objetiva, seguida por um pedido de desculpas; 5. Encontrando uma solu- ção, quando encontramos