5 Mestres da qualidade

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Edward Deming

Edward Deming desenvolveu uma teoriaconhecida
como´ conhecimento profundo´, queprega o
pensamento de que todo e qualquer aspecto da
vida pode ser melhorado.
Foi essa filosofiade gerência que aplicada
no Japão, resultou em uma total transformação
do sistema produtivo japonês. Deming chegou a
ser condecorado pelo imperador do país na
época em reconhecimento aos seusmétodos.

As 14 lições de Deming

1.Seja constante em suas propostas e objetivos.
2.Adote uma nova filosofia.
3.Cesse a dependência da inspeção pública.
4.Acabe com os contratos menores delicitação.
5.Melhore todos os processos, sempre.
6.Invista em Treinamentos.
7.Invista e desenvolva Liderança.
8.Administre sem medo
9.Quebre as barreiras.
10.Elimine as advertências e os "puxões deorelhas".
11.Elimine algos arbitrários.
12.Incentive o gosto e o orgulho pelo trabalho.
13.Incentive a Educação.
14.Crie sistemas de gerenciamento comprometidos e ativos.*************************************************************

Joseph Moses Juran

Juran é considerado o responsável pelo
desenvolvimento extraordinário experimentado
pelas indústrias japonesas após a II Guerra
Mundial eo precursor dos sistemas de gestão
da qualidade.

Os três pontos fundamentais da gestão da
qualidade propostos por Juran são: o
planejamento da qualidade, a melhoria de
qualidade e ocontrole da qualidade.
A partir de Juran, a qualidade passa a ser
definida como o “desempenho do produto que
resulta em satisfação do cliente”, ou seja,
a qualidade deixa de ser algo apenasestatístico (ausência de deficiências) e
passa a englobar a satisfação do cliente e o
esforço para se evitar a “não satisfação”
ocasionada por produtos defeituosos ou que
ficam aquém da expectativa docliente.
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Philip Crosby

Crosby acredita que zero defeitos não é só
um slogan. É um standart de desempenho da
gestão. Ele...
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