262490630132

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 14 (3286 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 10 de março de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
Introdução
As organizações devem preocupar se não só em atender as necessidades de seus clientes, mas principalmente exceder suas expectativas. Desta forma, deve se entender todas as necessidades e expectativas dos clientes em relação ao preço, produto, prazo de entrega confiabilidade, etc. Para isso, as organizações devem gerar mecanismos de comunicação entre cliente e organização,proporcionando a mensuração da satisfação dos clientes, gerenciando dessa forma o relacionamento com os mesmos.Assim,a empresa poderá formular suas estratégias e políticas para gerir seu relacionamento com seusclientes, adequando os objetivos e metas da qualidade ás suas necessidades e expectativas melhorando dessa forma seu gerenciamento operacional e seu capital.

1-Princípios da Gestão da Qualidade
Agestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
Desta forma, a gestão da qualidade não precisa,necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização. Os princípios são:

1.1- Foco no cliente: Qualquer organização tem como objetivo de sua existência a satisfação de determinadanecessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste;

1.2- Liderança: Cabe aos líderes em uma organização criar e manter um ambiente propício paraque os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivadas ecomprometidas a atingir os objetivos da organização;

1.3- Envolvimento das pessoas: toda organização é formada por pessoas que
em conjunto, constituem a essência da organização.Portanto, a gestão da qualidade deve compreender o envolvimento de todos,o que possibilitará o uso de sãshabilidades para o benefício da organização;

1.4- Abordagem do processo:A abordagem por processos permite uma visão sistêmica do funcionamento da empresa como um todo,possibilitando o alcance mais eficiente dos resultados desejados;

1.5- Abordagem Sistêmica: A abordagem sistêmica na gestão da qualidade
permite que os processos inter-relacionados sejam identificados, entendidos egerenciados de forma a melhorar o desempenho da organização como um todo;

1.6- Melhoria contínua: Para que a organização consiga manter a qualidade de seus produtos atendendo suas necessidades atuais e futuras e encantando-o, é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contínua do seu processo e produto/serviço;

1.7- Abordagem factual para tomada de decisão: Todasas decisões dentro de um sistema de gestão de qualidade devem ser tomadas com base em fatos, dados concretos e análise de informações, o que implica na implementação e manutenção de um sistema eficiente de monitoramento;

1.8- Benefícios mútuos nas relações com fornecedores: A organização deve buscar o relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores através do desenvolvimento dealianças estratégicas, parcerias e respeito mútuo,pois o trabalho em conjunto de ambos facilitará a criação de valor.

2-Planejamento e o sistema de gestão da qualidade
Toda organização seja ela micro, pequena, média ou grande empresa necessita de um direcionamento estratégico para suas atividades. Quando a empresa possui um planejamento estratégico, todas as decisões e direções tomadas...
tracking img