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Qualidade Percebida
Qualidade Percebida:é a mais subjetiva das dimensões e associa-se a uma série de fatores combinados - aparência, robustez, tradição, publicidade, marca, reputação. É aquela dimensão que se manifesta quando alguém olha para um produto e diz: - A gente sente que é coisa boa! É explorada na linha de comerciais do tipo: tal coisa ''não é nenhuma Brastemp'', até hoje lembrados. Não é produtivo para uma empresa atacar simultaneamente todas as dimensões da qualidade. Muitas vezes privilegiar uma dimensão significa abrir mão de outra.Num mundo onde o marketing de relacionamentos torna-se cada vez mais poderoso, é importante ter atenção sobre o que chamam de qualidade percebida. Aquela que não está no produto, mas na forma como as pessoas nos atendem durante um processo de compras.Uma marca pode ser definida como a percepção do cliente sobre a qualidade geral ou superioridade de um produto ou serviço com relação à sua finalidade, em relação aos seus concorrentes e mercado. Mesmo não tendo experimentado o último lançamento de uma determinada marca, consumidores esperam que o novo produto tenha um certo nível de qualidade, expectativas de novas percepções. A percepção de uma marca é um sentimento intangível, imensurável – quem determina é o Cliente. Quando a qualidade percebida de uma marca é alta, a empresa tem condições de praticar preços mais altos do que a concorrência, fazendo maiores investimentos e transferindo maiores ganhos para seus acionistas. Além disso, essas marcas são as melhores candidatas a extensões, ou seja, a nomear novas linhas de produtos e serviços em outros segmentos de mercado. Por este motivo, maior qualidade percebida é igual a maior valor, seja ele tangível ou não. Qualidade é, na verdade, um conceito multidimensional, e a compreensão clara dessas diversas dimensões possibilita seu uso como uma arma competitiva de grande importância.