12 Passos para agradar um cliente

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12 coisas que você pode fazer para agradar aos seus
clientes

Toda empresa pode fazer algumas coisas simples para melhorar
sua imagem junto aos clientes, prospects e funcionários. Vejamos algumas
delas:
1.

Transmita

confiança

na

sua

empresa:

Toda

empresa,

independentemente do ramo de atuação, deve investir na sua marca e
imagem no mercado.

Empresas sólidas econhecidas acabam ganhando

muitos negócios de clientes indecisos, que preferem gastar um pouco mais
em troca da tranqüilidade de um nome famoso. Mais importante ainda é
conquistar a confiança total dos seus clientes atuais, para que eles
continuem comprando e recomendando você. Como diria o consultor
Stephen Schiffman, não estamos no negócio de atrair otários. Enganar
prospects e clientes é amelhor maneira de afundar sua empresa.
2. Depressão pós-parto: Existe um conhecido fenômeno psicológico
que poderíamos chamar de arrependimento pós-compra. É quando, após
assinar o cheque ou dar o dinheiro, o comprador começa a questionar se
realmente tomou a decisão correta. Esse momento de insegurança pode ser
utilizado para benefício do vendedor, reforçando sua relação com o
cliente.Basta tomar algumas ações bastante simples: ligar, parabenizando
pela compra; mandar cartas, cartões ou mesmo um buquê de flores,
dependendo da situação. Não abandone seu cliente após a compra.
Aproveite a situação e prepare o terreno para vendas futuras.
3. Encontre mais utilidades para o seu produto ou serviço: Ao realizar
pesquisas entre seus clientes, milhares de empresas no mundo todoacabaram descobrindo que eles usavam seus produtos ou serviços para
finalidades completamente diferentes daquelas planejadas inicialmente.
Como você provavelmente não tem uma bola de cristal (e parece que não
se fabricam mais...), fica difícil imaginar todos os usos possíveis para o que
você vende. Mas, acredite, existem muitos. Por isso, pergunte, pergunte,

pergunte. Você pode acabardescobrindo novas utilizações, posicionamentos
mercadológicos e nichos lucrativos totalmente inexplorados para seus
produtos e serviços.
4. Torne-se um consultor (porque você é mesmo): De duas uma: ou
você é um expert na sua área ou deveria estar trabalhando em outro ramo.
Imaginando que você tenha escolhido a primeira opção, seria uma pena
(para não dizer vergonha) que existissem por aí pessoas ouempresas que
poderiam se beneficiar dos seus conhecimentos, mas que não o estão
fazendo. Além do prejuízo óbvio, é um pecado contra a sociedade. Seus
clientes devem confiar tanto em você que vão procurá-lo sempre que
tiverem dúvidas sobre um projeto. A única maneira de alcançar esta
posição é não tentar vender alguma coisa sempre que visitar um cliente,
mas sim ouvir atentamente e tentarresolver suas dúvidas e problemas
(mesmo que isso envolva indicar outras soluções que não a sua).
5. Mostre entusiasmo: “Oh, céus... Oh, vida...”. Sempre que vejo
alguém reclamando da situação me lembro do Hardy, um personagem dos
desenhos animados que vivia reclamando de tudo. É claro que sempre
chovia nele e todas as bigornas acabavam caindo na sua cabeça, criando
um círculo vicioso difícil desair.
É como aquela história dos dois vendedores que foram mandados
para a África vender sapatos. Um deles voltou deprimido - ninguém lá
usava sapatos, logo, ninguém iria comprar. O outro vendedor voltou todo
entusiasmado - ninguém lá usava sapatos, logo, iriam todos comprar!
Ninguém gosta de conviver com pessoas e empresas negativas, que
passam pela vida se arrastando, lamuriando seutriste destino. Colhemos o
que plantamos, e quem tem razões para se lamentar geralmente tem
absolutamente toda a culpa pela situação.
6. Faça as coisas acontecerem: O seu cliente precisa preencher um
formulário? Elimine os dados desnecessários e facilite a sua vida. Se
possível, preencha os documentos para o cliente. Consiga as linhas de
financiamento. Entregue em casa. Vá buscar. As pessoas...
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