07 criterios da excelencia

Na abordagem da fundação premio nacional da qualidade (FPNQ), organizações excelentes sustentam sua praticas de gestão em um conjunto de valores denominados “fundamentos da excelência”. Dentre eles, um chama a atenção sobremaneira, por tratar da abordagem de processos.Ele diz que:

A excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão de processos [grifo nosso].Assim, é fundamental que sejam conhecidos os clientes de processo,seus requisitos e o que cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a este requisitos e o que cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a este requisitos(...)O desenvolvimento de um sistema de gestão organizacional voltado para o alto desempenho requer a identificação e a análise de todos os seus processos.A analise dos processos leva ao melhor entendimento do funcionamento da organização e permite a definição adequada de responsabilidades,a utilização eficiente dos recursos,a prevenção e solução dos problemas,a eliminação de atividades redundantes e a identificação clara de clientes e fornecedores.(...) Esta abordagem possibilita à organização atuar com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados,uma vez nas atividades desenvolvidas.(FPNQ,2004,p.15)
As empresas voltadas para processos podem ser classificadas como “empresas de processos”, tendo as seguintes características:
Prestam atenção tantos aos processos como às funções.
Os funcionários compreendem os objetivos do processo e entendem como funciona.
Todos os envolvidos no processo conhecem as expectativas do cliente e se esforçam para satisfazê-las.
No lugar de conflito, há colaboração.
Realizam medições objetivas e frequentes dos processos. (Hammer,2002,p.69)

Referências Bibliográficas
FUNDAÇÃO Prêmio Nacional da Qualidade.Critérios de excelência 2004.São Paulo:FPNQ,2004.
HAMMER,M.A agenda-o novo ciclo da economia baseada no