041220130973

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CONTRIBUIÇÕES DA FERRAMENTA LEAN MANUFACTURING PARA REDUÇÃO DE PERDAS NO PROCESSAMENTO EM UMA AGÊNCIA FINANCEIRA. Mauricio Moreira Ramos1 Felipe Morais Menezes, Msc.2

RESUMO

Este artigo tem como objetivo aplicar o Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV) no setor de controle de propostas em uma de uma empresa de prestação de serviços financeiros, o método será o estudo de caso levantando-se dados dosetor, baseados nos conceitos que suportam o MFV, utilizando uma abordagem qualitativa e quantitativa. Com uma análise documental foi possível verificar as principais perdas incidentes, algumas das melhorias a serem feitas além de permitir a visualização de todo o fluxo tornando as decisões mais visíveis. Palavras-chave: Mapeamento do Fluxo de Valor. Serviços. Sistema Toyota de Produção ABSTRACTThis article aims to apply the Flux Mapping Value (FMV) in the control industry proposals in one of a company providing financial services, the method will be the case study rising industry data, based on concepts that FMV support, using a qualitative and quantitative approach. With a documentary analysis was possible to verify the major loss incidents, some of the improvements to be made andallows the viewing of the entire flow making decisions more visible. Key-words: Flux Mapping Value. Services. Toyota Production System.

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Acadêmico do curso de Gestão da Produção do Centro Universitário Feevale. (m.ramosconsultoria@hotmail.com) 2 Mestre em Engenharia de Produção, Engenheiro de Produção da UNISINOS e Professor do curso de Gestão da Produção do Centro UniversitárioFeevale. (felipemenezes@feevale.br)

2 1 INTRODUÇÃO

No mercado atual, as empresas buscam constantemente a maximização do lucro, seja este através da captação de novos clientes, da retenção, ou mesmo da redução de perdas nas operações. Com esta constante mudança que o mercado vem apresentando, cada vez mais os consumidores exigem produtos e serviços com custo mais baixo e com menos burocracia, estenível de exigência se aprimora ao ponto que qualquer que seja a diferença no valor ofertado é suficiente para o cliente definir a compra. Nessas condições, as empresas têm buscado maneiras de aperfeiçoarem seus serviços, em alguns casos, procurado adotar as ferramentas exploradas na engenharia de produção. O Sistema Toyota de Produção é considerado um dos mais consistentes sistemas de produção,sendo freqüente o uso de suas idéias por muitos gestores e comum a tentativa da sua implantação através da utilização de alguns de seus conceitos, como por exemplo: Mapeamento de Fluxo de Valor, Kanban, Poka-Yoke, 5S, TPM, Kaizen, Troca Rápida de Ferramentas etc Com esta visão, pretende-se juntamente com a análise do fluxo de valor, ferramenta que pode ajudar a enxergar e entender o fluxo dematerial e informações na medida em que o serviço e o produto seguem o fluxo de valor. A problemática definida para elaboração deste artigo é: Será possível este trabalho através das contribuições da ferramenta de gestão Lean Manufacturing, utilizando o Mapeamento de fluxo de Valor reduzir as perdas e conseqüentemente a melhora na produtividade? Além disto, demonstrar a aplicação de uma metodologia demedição de desempenho das ações realizadas? O objetivo desta pesquisa é avaliar os potenciais resultados obtidos com a implantação de algumas ações da ferramenta Lean Manufacturing em uma Agência Financeira, com isso a proposta é analisar as potenciais reduções nas perdas e o possível aumento na produtividade, fazendo um comparativo de antes e depois das ações postas em práticas. A principaljustificativa do tema proposto está no aumento da lucratividade através da redução das perdas no processamento de documentos decorrentes do grande volume de contratos. Com o mercado mundial cada vez mais competitivo, o aumento da concorrência entre as empresas oferecendo para seus clientes produtos

3 de qualidade e confiabilidade, com taxas atraentes e que proporcionem retorno financeiro, cuja...
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