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Como realizar um ESTUDO DE CASO 1. Leia o Caso Cuidadosamente. 2. Reúna os Fatos 3. Avalie os fatos • Determine a importância dos fatos • Abandone os que não tem interesse 4. Defina o Problema • É a parte mais difícil • Assegure-se de que compreendeu o caso • Veja se conseguiu equacionar o problema e das consequências que dele poderão resultar. • Um definição errada poderá conduzir a caminhos estranhos. 5. Estabeleça alternativas de solução mais adequada. 6. Escolha a alternativa de solução mais adequada. 7. Prepare um plano de ação • Prepare um plano para executar a ação • Considere a empresa como uma totalidade e o envolvimento de outros departamentos.

ESTUDO DE CASO: DRA. THERESA LOPES

VISÃO GERAL

Este capítulo introduz o segundo estudo de caso em que o analista será solicitado a planejar e instalar um pequeno sistema empresarial no consultório de uma médica. Começamos com uma visão geral da prática da categoria, e depois discutimos os problemas que a levaram a considerar o computador como possível solução para eles. Os objetivos, critérios e expectativas da médica serão explorados, e preparou-se uma declaração de delimitação e objetivos.

DRA. THERESA LOPEZ, MEDICINA LTDA.

Há vários anos, Dra. Theresa Lopez vem administrando uma clínica familiar bem-sucedida, em um subúrbio bem nos arredores de uma grande cidade praiana. Ela tem aproximadamente cinco mil pacientes, a maioria deles visitando-a apenas ocasionalmente. Num dia de trabalho médio, ela recebe entre 25 e 35 pacientes (exceto, naturalmente, durante as epidemias viráticas). Seu faturamento, incluindo as companhias de Seguro Médico e a Previdência, atinge a média de R$40.000 mensais. Para a maioria das pessoas, R$40.000 por mês parece muito dinheiro, mas a Dra. Lopez não fica com tudo. Uma despesa importante é o pagamento do pessoal do escritório — o gerente, a