Técnicas de fidelização de clientes atuais e em potencial no ramo varejista têxtil no brasil contemporâneo

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE – UPM GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO TÉCNICAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES ATUAIS E EM POTENCIAL NO RAMO VAREJISTA TÊXTIL NO BRASIL CONTEMPORÂNEO ALINE LUMI MAESHIRO ARTHUR MELO NASCIMENTO BIANCA TIEMI SAITO SUSAN MANECHINI THIAGO MENDONÇA SÃO PAULO - SP MAIO - 2012 SUMÁRIO INTRODUÇÃO..............................................................................................................................3 DESENVOLVIMENTO.................................................................................................................4 ANÁLISE CRÍTICA......................................................................................................................5 CONCLUSÃO.................................................................................................................................5 REFERÊNCIAS..............................................................................................................................6 INTRODUÇÃO Estudo de técnicas de como fazer com que um cliente tenha preferência na escolha de determinado produto, marca, etc. Toma como base o estudo do relacionamento com o cliente, visando aumentar a vantagem competitiva no ramo de varejo têxtil. O método de pesquisa utilizado foi a experiência profissional e buscas em fontes acadêmicas. O marketing de relacionamento oferece uma série de elementos que auxiliam a organização a desenvolver vantagem competitiva e aumentar

0355 – Fidelização de clientes Introdução O presente manual tem por objetivo auxiliar os formandos do módulo 0355 – Fidelização de clientes - com todos os conteúdos que irão ser abordados ao longo das horas de cada sessão. Nele consta uma informação detalhada desses conteúdos e serve de apoio à participação de cada formando. Neste módulo iremos abordar o conceito de fidelização bem como os seus objetivos. Os formandos ficarão a conhecer a importância de fidelizar os clientes e…

Fidelização de Clientes 1.Politica de Fidelização A minha empresa vai apresentar uma política de fidelização baseada na construção de laços de confiança com o cliente/ consumidor mantendo uma relacionamento constante e reciprocamente vantajoso, com os objectivos de obter um maior número de clientes e um maior número de vendas. 2.Definição da Politica de Fidelização Para o uso da política de fidelização usarei diferentes técnicas para cativar o cliente. 2.1.Técnicas Utilizadas:…

GOVERNO DA REPÚBLICA PORTUGUESA Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua. Conceito e objectivos da fidelização; Mecanismos que afectam a relação com o cliente e a sua fidelização; Técnicas de fidelização; Ficheiro e o controlo de clientes; Instrumentos cliente. de aferição da satisfação do O Cliente de “Hoje” O cliente contemporâneo é cada vez mais: • Exigente, •…

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS DANIEL DA FONSECA HORST MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DE UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E REVENDA DE PRODUTOS APPLE. CURITIBA 2014 DANIEL DA FONSECA HORST MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DE UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E REVENDA DE PRODUTOS APPLE. Artigo de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Especialização de Gestão de…

1. APRESENTAÇÃO DO TRABALHO CONQUISTA E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE A pesquisa realizada, como citada anteriormente, foi desenvolvida por alunos do 3º Período do Curso de Marketing do Centro Universitário do Norte - UNINORTE e compôs a disciplina Comportamento de Compra e Consumo. 2. OBJETIVOS A pesquisa teve como objetivo estabelecido apresentar ferramentas, atitudes e técnica para a construção da conquista e fidelização do cliente em meio a tantas mudanças e exigências que o…

INTRODUÇÃO Há um tempo, as empresas faziam seu planejamento estratégico se baseando apenas no produto, marketing e gestão da organização. Com a chegada da Globalização que passou a permitir trocas entre diferentes mercados, o diferencial das empresas na atuação deste novo cenário competitivo, passou a ser moldado com base na qualificação do atendimento aos clientes. A empresa cria estratégias para conquistar a fidelização dos clientes, com isso ela deixa de ter foco no produto e…

proporciona benefícios. Devido a este “mal” atendimento prestado, muitas empresas acabam perdendo vendas e consumidores fiéis da loja. O atual cenário de competitividade que as empresas vêm enfrentando revela novas preocupações gerenciais, dentre as quais a fidelização de seus clientes é uma constante, já que os concorrentes agem com muita agressividade na tentativa de ganhar seus parceiros. A concorrência aproxima os clientes da empresa com diversas ofertas muitas vezes tentadoras, e a…

FARIAS JOCIMARA LECIM KARITIANA TOMIO PRISCILA CRISTINA ROOS RUTE SIEGEL SANDRA BONNING FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Aprovado em: ___/___/___. Nota:_________________ BANCA EXAMINADORA _____________________________ Prof. Maurício Leite da Costa _____________________________ Prof. Márcia Leite JARAGUÁ DO SUL 2010 AGRADECIMENTO Aos diretores da empresa estudada Lázaro e Simone pela oportunidade e confiança. Ao professor…

Fidelização dos clientes Hotelaria 1 INTRODUÇÃO O mercado altamente globalizado produziu um elevado clima de competição entre as empresas. Sobreviverão aquelas que se destacarem e conseguirem estabelecer um relacionamento estável com os seus clientes, concebendo-os como os principais elementos para o alcance do sucesso da empresa. Baseada nos fundamentos de qualidade e focada no aprimoramento de seus produtos e serviços, a empresa que pretende se destacar, deverá se aproximar cada vez…