Técnicas de fidelização de clientes atuais e em potencial no ramo varejista têxtil no brasil contemporâneo

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE – UPM
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

TÉCNICAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES ATUAIS E EM POTENCIAL NO RAMO VAREJISTA TÊXTIL NO BRASIL CONTEMPORÂNEO

ALINE LUMI MAESHIRO
ARTHUR MELO NASCIMENTO
BIANCA TIEMI SAITO
SUSAN MANECHINI
THIAGO MENDONÇA

SÃO PAULO - SP
MAIO - 2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO..............................................................................................................................3
DESENVOLVIMENTO.................................................................................................................4
ANÁLISE CRÍTICA......................................................................................................................5
CONCLUSÃO.................................................................................................................................5
REFERÊNCIAS..............................................................................................................................6

INTRODUÇÃO

Estudo de técnicas de como fazer com que um cliente tenha preferência na escolha de determinado produto, marca, etc.
Toma como base o estudo do relacionamento com o cliente, visando aumentar a vantagem competitiva no ramo de varejo têxtil.
O método de pesquisa utilizado foi a experiência profissional e buscas em fontes acadêmicas.
O marketing de relacionamento oferece uma série de elementos que auxiliam a organização a desenvolver vantagem competitiva e aumentar sua lucratividade. O marketing de relacionamento é poderoso em teoria, mas problemático na prática. Pois não é possível prever o comportamento do cliente. Por isso a importância do entendimento das técnicas de fidelização.

DESENVOLVIMENTO

Explicação: O tema tem como finalidade ampliar visão do marketing de relacionamento. O estudo de técnicas para conseguir a fidelização do cliente se deve a necessidade de adquirir vantagem competitiva no mercado atual. Essas técnicas podem variar desde