Pim pernambucanas

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UNIP- Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia em Recursos Humanos

NOME(S): Cleciane de Jesus Honorato Danielle B. Pereira Gama Luana Rodrigues de Macedo Luciana Santos S. de Moura Tatiane Agripino B. de Lima

RA(S): A8317-C7 B0925-E5 A8266-C6 A9530-E0 A9939-B3

Curso: Superior de Tecnologia em Recursos Humanos Semestre: 3° semestre

SãoPaulo 2012

UNIP- Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia em Recursos Humanos

Aprovado: BANCA EXAMINADORA Prof.ª: Data: Assinatura: _______________________________________________________________ Prof.ª: Data: Assinatura: _______________________________________________________________ Prof.ª: Data: Assinatura:

São Paulo 2012

ABSTRACT Thepresent work aims to identify the main features and activities in the company houses Pernambucanas and analyze the market in which it operates, its brands and key products, key competitors. This work also can identify which marketing strategies, and what the company does in order to stand out in your field of expertise and power to know the methods used to satisfy and retain customers. You cananalyze it from several retail companies operating in the country, that the House has its Pernambucanas differential and is highlighted by staying 103 years in retail, and the quality of its products and services.

Keywords: objective, market, competitor strategies, loyal, customers.

RESUMO O presente trabalho tem como objetivo identificar as principais

características e atividadesdesenvolvidas na empresa Casas Pernambucanas e realizar uma análise do mercado em que atua suas marcas e principais produtos, principais concorrentes. Neste trabalho também se pode identificar quais as estratégias de marketing, e o que a empresa faz para poder se destacar no seu ramo de atuação e poder saber os métodos utilizados para satisfazer e fidelizar os seus clientes. Pode-se analisar que dentrevárias empresas de varejo que atuam no país, que as Casas Pernambucanas têm seu diferencial e ganha destaque por permanecer 103 anos no varejo, e pela qualidade de seus produtos e serviços.

Palavras chaves: objetivo, mercado, concorrente, estratégias, fidelizar, clientes.

Sumário Executivo As Casas Pernambucanas é uma empresa do ramo do comercio varejista, onde já atua a mais de cem anos e temcomo missão oferecer excelência em seus produtos e serviços, visando à satisfação e o bem estar de seus clientes e funcionários. Esta sendo apresentado neste trabalho estratégias e planos relacionados a melhorias e satisfação dos clientes e funcionários, a fim de colocar a empresa como uma referencia no mercado. O objetivo do nosso plano e tornar os colaboradores cada vez mais capacitados atravésde treinamentos, onde também se sintam motivados para atingirem as metas da organização. A empresa já possui a Universidade Corporativa onde já são realizados treinamentos para os colaboradores e líderes, nosso intuito é poder melhorar cada vez mais buscando ferramentas atualizadas que acompanhe as mudanças tecnológicas e a competição intensificada. Desta maneira vimos que a necessidade de uminvestimento considerável, uma vez que a empresa já obtém bons resultados de vendas e está crescendo cada vez mais. Acreditamos que os colaboradores é quem faz o sucesso da empresa e que é preciso investir, a fim de reter e atrai talentos uma vez que a área do comércio exige tal foco. O objetivo deste plano é mostrar a importância do processo de treinamento como vantagem para conquista da qualidadedentro da organização.

Sumário Introdução. .................................................................................................. 08 1. Descrição da empresa .............................................................................. 09 1.1- Razão social: ......................................................................................... 09 1.2- Estrutura organizacional...
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