Tylenol

Profª. Profª. Tutora Kátia de Jesus Cleber Felipe da Silva RA 20391305 João Seferian Jr. RA 20354113 Marcelo Pereira da Silva RA 20409950 Marco Antônio Morales RA 20414107 Mário Pedrosa RA 20176605 Rogério Macari Gonçalves RA 20413390 No outono de 1982, a McNeil Consumer Products, subsidiária da Johnson & Johnson, viu-se diante de uma crise quando sete pessoas do West Side Chicago morreram misteriosamente. As autoridades concluíram que todas elas haviam ingerido cápsulas de Tylenol extra – forte contaminado com cianeto. Os envenenamentos obrigaram a Johnson & Johnson a lançar de imediato um programa de relações públicas, com o objetivo de salvara a integridade do produto e da totalidade da empresa. A medida que a situação se tornou mais séria a Johnson & Johnson recorreu aos seus valores e crenças para definir qual o melhor caminho a seguir. Neste caso denominado “O Nosso Credo” escrito na década de 40 por Robert Woo Johnson O público acreditou na empresa por vários motivos. Excelente equipe de liderança, que mostrou interesse pelos consumidores que acompanhou suas palavras com ações. Os discursos e as entrevistas do presidente executivo passaram credibilidade, notava-se que James Burke estava aflito e preocupado. A empresa sabia que a crise com a opinião pública poderia afetar a imagem do produto e arruinar a imagem da empresa. Com excelente trabalho do relações públicas, a Johnson & Johnson buscou

CASO TYLENOL: UM (BOM) EXEMPLO DE RP Mário de Moraes Jornalista No Brasil, atualmente, os empresários mais esclarecidos já estão dando do devido valor ao setor de Relações Públicas de suas empresa. Eles não desconhecem que, em situações críticas, quando tudo parece conspirar contra a imagem de suas companhias, é a turma de RP que é chamada para apagar o incêndio. Países mais adiantados nesse setor, como os Estados Unidos, há muito entenderam esse conceito. E existem inúmeros…

KALVIN DIEGO DIAS Nº 19 3º A DOUGLAS ROCHA Nº7 PARACETAMOL (TYLENOL) COLÉGIO CENECISTA PEDRO ANTONIO FAYAL - Itajaí - Santa Catarina ITAJAI 2013 1. INTRODUÇÃO........................................................................................02 2. FUNDAMENTAÇÃO...............................................................................03 3.1 PARACETAMOL/TYLENOL.............................................................03 3.2 EFEITOS…

Por que o Tylenol continua sendo o número um Em 1982 a Johnson & Johnson teve uma crise com seu produto o Tylenol , que foi vinculado a morte de sete pessoas em Chicago. Nesta época devido a este acontecimento ela perdeu 80% do mercado. Atualmente o Tylenol é a marca líder, conseguiu recuperar-se devido a capacidade de logística e a uma estratégia de marketing. Outro incidente foi quando as cápsulas de Tylenol Extra-forte contaminaram com cianureto, não se sabia a origem da…

Case Tylenol Marcel André Rodrigues 21 de Janeiro de 2013 Desde sua criação e desenvolvimento, o produto Tylenol foi alicerçado em dois pilares, o da inovação e da confiabilidade. Através da inovação foi criada uma alternativa aos analgésicos existentes na época que continham como princípio ativo o ácido acetilsalicílico (aspirina), composto que causava efeitos colaterais em parte dos consumidores. Com a alternativa criada pela utilização do paracetamol em seu lugar, não só foi…

A CRISE DO TYLENOL: COMO UM TRABALHO EFICAZ DE RELAÇÕES PÚBLICAS SALVOU A JOHNSON & JOHNSON Tamara Kaplan, Pennsylvania State University “Relações públicas é a função de gestão que estabelece e mantém relações benéficas mútuas entre uma organização e o público do qual depende seu sucesso ou fracasso” (Broom et al, 1).
No outono de 1982, a McNeil Consumer Products, subsidiária da Johnson & Johnson, viu-se diante de uma crise quando sete pessoas do West Side de Chicago morreram…

tinha morrido envenenadas com cianeto, aps a ingesto de cpsulas do produto Tylenol Extra-Forte. Na ocasio, esse medicamento, em forma de cpsulas e comprimidos, representava 35 do mercado norte-americano de analgsicos para adultos vendidos em balco, com vendas anuais de US 450 milhes, contribuindo com mais de 15 dos lucros da empresa fabricante. Isto num mercado cujo total de vendas alcanava US 1,3 bilhes. Quase imediatamente o produto Tylenol passou, de forma muito negativa, s…

por dia, desde sua infância até a maturidade. Nosso Propósito Levar ciência à arte da vida saudável. Sobre o produto: Tylenol: Cada comprimido revestido contém paracetamol. Excipientes: ácido esteárico, amido pré-gelatinizado, hipromelose, macrogol e povidona. Grupo farmacoterapêutico: Sistema nervoso central. Analgésicos e antipiréticos. Tylenol é um medicamento para o tratamento sintomático das crises doloroso e estado febris. Crises dolorosas – dores de cabeça,…

CASO TYLENOL O caso Tylenol, ocorrido em 1982, é um bom exemplo de administração de crises até hoje. O medicamento foi adulterado com cianeto, matando sete pessoas nos Estados Unidos. Apesar do grave problema, a imagem da Johnson & Johnson não foi afetada. Birch (apud LUZ, 1993, p.9-12) diz que o modo como a crise foi administrada pela empresa é considerado um modelo a ser seguido. A diretoria assumiu a responsabilidade, auxiliou as pessoas afetadas e não sonegou informações à imprensa,…

assistência do pesquisador. 1.2 Tipos de pesquisa 1.2.1 Pesquisa bibliográfica Para a construção da pesquisa, foram utilizados alguns fundamentos bibliográficos. Um deles foi o livro “A Pesquisa de Marketing, Foco na Decisão”, de Maresh Malhotra 3a edição. Usamos este livro com o intuito de obter conceitos importantes citados e estudamos no trabalho. Obtivemos informações importantes também através de entrevistas com a gerente de produto da marca Tylenol, da Johnson & Johnson,…