Qualidade de Atendimento Aos Clientes do Banco

qualidade o fazem porque a cúpula coloca seu tempo, seus esforços e seu dinheiro no mesmo plano que suas palavras. Eles fazem do atendimento uma prioridade permanente, que abrange toda a empresa. Eles proporcionam treinamento extensivo ao pessoal da linha de frente, baseado no atendimento excelente e na resolução de situações difíceis. Eles se envolvem pessoalmente na atividade de ouvir e ajudar, tanto os funcionários como os clientes; estabelecem metas de atendimento, avaliam sua qualidade e recompensam os funcionários por isso. Trata-se de um pesado investimento, em longo prazo, de tempo e dinheiro, bastante compensador. Para Daniel Buchmann (2003): 1. Prospect: é um cliente que pode estar interessado em comprar da empresa; 2. Shopper: são aqueles que visitam o negócio pelo menos uma vez; 3. Cliente eventual: são pessoas que adquiriram um ou mais produtos da empresa; 4. Cliente regular: são os que adquirem periodicamente produtos e serviços; 5. Defensor: são os que elogiam a empresa e a qualidade dos produtos a quem quiser ouvir. (Tipos de Clientes, 2008) Para Lovelock & Wright (2003), lacuna na qualidade é uma discrepância entre o desempenho de um fornecedor de serviço e as expectativas do cliente. Eles citam sete lacunas potenciais na qualidade do serviço, são elas: 1. Lacuna do conhecimento: a diferença entre o que os fornecedores de serviço acreditam que os clientes esperam e as necessidades e expectativas reais dos clientes; 2. Lacuna nos…

combustível, etc. Para Jameson Rangel [1], esta forma de comércio permite uma série de vantagens sobre comércio tradicional, pois permite ao cliente mais opções de escolha e customização, possibilitando que se conheça detalhes do produto comercializado, através de fotos, características técnicas, etc; reduz tempo e custo na procura e escolha do produto; expande mercados, rompendo barreiras geográficas, melhora o atendimento, tornando-o personalizado, de acordo com o perfil de cada…

i ELAINE DO NASCIMENTO LOZANO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO UNINOVE São Paulo 2006 i ELAINE DO NASCIMENTO LOZANO RA 302200927 MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. Monografia de TCC apresentada como exigência para obtenção do título de Bacharel em Administração Geral, ao Centro Universitário Nove de Julho – Uninove, sob a orientação do Professor Ms. Wellington Fonseca Dias.…

ADRIANA O POSICIONAMENTO DA MARCA ATRAVÉS DA FIDELIZAÇÃO: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA GENERAL MOTORS CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO UNINOVE SÃO PAULO 2007 POSICIONAMENTO DA MARCA ATRAVÉS DA FIDELIZAÇÃO: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA GENERAL MOTORS Monografia de TCC apresentada para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas com Habilitação em Marketing, ao Centro Universitário Nove de Julho – UNINOVE, sob a orientação da Prof. Maria Aparecida Gomes…

0 UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL – ULBRA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FÁBIO JÚNIOR RAMOS PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING CASE: AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DE UM DISPLAY ILHA NA FRENTE DE LOJA COM ANÚNCIO DE PREÇO ESPECIAL IMPLANTADO EM UMA DROGARIA DE BAIRRO DE GRAVATAÍ/RS. Gravataí/RS 2010/2 1 FÁBIO JÚNIOR RAMOS PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING CASE: AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DE UM DISPLAY ILHA NA FRENTE DE LOJA COM ANÚNCIO DE PREÇO ESPECIAL IMPLANTADO EM UMA DROGARIA DE…

idéia de negócio. Ela é essencial na geração e desenvolvimento do seu negócio e se destina a pessoas que estão buscando idéias para abrir novos negócios. Etapa 2: Nesta etapa você irá verificar a viabilidade mercadológica e econômico-financeira da idéia de negócio escolhida. É uma etapa fundamental, pois nem sempre uma idéia é necessariamente uma boa oportunidade de investimento. Etapa 3: Esta etapa é para quem deseja formalizar o negócio. É o caminho (passo a passo) para registrar…

Universidade Paulista UNIP Luciana de Barros Martins Criação e construção de marcas próprias em parceria com a iniciativa privada, comercializadas em estabelecimentos dentro das estações da Companhia do Metropolitano de São Paulo – Metrô 1 MBA em Gestão Empresarial 2 São Paulo 2009 Luciana de Barros Martins 908.606-1 Criação e construção de marcas próprias em parceria com a iniciativa privada, comercializadas em estabelecimentos dentro das estações da Companhia…

ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO PLANO DE NEGÓCIO CLÁUDIA ABRAHÃO ELIAS DANIELA KIMI ANTUNES DE OLIVEIRA KARINA MARIA VALENTE ESTUDO DA VIABILIDADE DA ABERTURA DE UMA LOJA VAREJISTA DE VESTUÁRIO INFANTIL DE MARCA PRÓPRIA NA CIDADE DE SÃO PAULO São Paulo 2009 CLÁUDIA ABRAHÃO ELIAS DANIELA KIMI OLIVEIRA KARINA MARIA VALENTE ESTUDO DA VIABILIDADE DA ABERTURA DE UMA LOJA VAREJISTA DE VESTUÁRIO INFANTIL DE MARCA…

. 26 2.7 – Revitalização da Marca ............................................................................................... 28 3 - PLANEJAMENTO DE ESTRATÉGIA DE BRANDING............................................ 29 3.1 - Extensão da Marca ....................................................................................................... 31 3.2 - Formulação a estratégia ............................................................................................... 31 3.3…

ANHEMBI MORUMBI Alexandre Colombo Felipe Tardioli Farias Fernando Franco Fabiana Menks FRANQUIAS COMO ALTERNATIVA DE INVESTIMENTO NO MERCADO FINANCEIRO. SÃO PAULO 2010 [pic] Termo de Compromisso Específico para Pré TCC – 8º Semestre. Os alunos abaixo-assinados, do Curso de Administração da Universidade Anhembi Morumbi, regularmente matriculados no 8º semestre,…