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clients of the bank institution. KEYWORDS: information system; relationship marketing; service marketing; bank system. 8 LISTA DE QUADROS Quadro 01: Quadro 02: Quadro 03: Quadro 04: Quadro 05: Quadro 06: Diferenças entre a empresa tradicional e a empresa baseada em informação ................................................................................................. A gestão do relacionamento com o cliente ................................................…

GETÚLIO VARGAS Programa FGV Management ANÁLISE DOS RESULTADOS DE JOGOS DE NEGÓCIOS E PLANEJAMENTO DA ÁREA DE MARKETING: Empresa NoteCom Campinas – SP 2010 2 FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS Programa FGV Management EDUARDO EDINO CABRERA BERTUNE ANÁLISE DOS RESULTADOS DE JOGOS DE NEGÓCIOS E PLANEJAMENTO DA ÁREA DE MARKETING: Empresa NoteCom Campinas – Turma 37 Prof. Paulo Roberto de Mendonça Motta Coordenador Acadêmico Prof. Ruy Bottesi Orientador do TCC Trabalho de Conclusão

ISSN International Standard Serial Number ISSO International Organization for Standardization NBR norma brasileira PUC Minas Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais SIBUECE Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual do Ceará TCC Trabalhos de Conclusão de Curso TE trabalho experimental TGI Trabalho de Graduação Interdisciplinar UECE Universidade Estadual do Ceará UNIFESP Universidade Federal de São Paulo APRESENTAÇÃO O Sistema de Bibliotecas da…

retornar a escola e ser digno de uma formação superior. agradecimentos É com imenso prazer que deixo aqui registrado meus sinceros agradecimentos a todos que contribuirão para a elaboração deste Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), Primeiramente ao Tutor de classe Antonio Carlos Marçola Junior, que durante cinco semestres demonstrou interesse em desempenhar da melhor forma possível seu papel de multiplicador acadêmico, deixando mais que comprovado…

sobrevivência da organização. Melhorias em termos de gestão tornam-se cada vez mais necessárias para garantir a boa qualidade dos produtos e serviços prestados. Em cima disso, o crescente aumento do nível de exigência de clientes e consumidores obriga as empresas a buscar formas de realçar sua marca em meio a tantas outras com características semelhantes. A diferenciação da marca passa a se estender também às formas de relacionamento mantidas com clientes e parceiros. Zenone (2007),…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS TIAN BIN “LANÇAMENTO DE NOVO TABLET NO MERCADO BRASILEIRO” ADRIANA MARIA ANDRÉ Nome do Coordenador Acadêmico Local FERNANDO DOS REIS PIRAJÁ Nome do Professor Orientador do TCC Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso Pós-Graduação em Administração de Empresas, lato sensu, Nível de Especialização, como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista.

(Criação Compartilhada) CDDL – Common Development and Distribution License (Licença de Distribuição e Desenvolvimento Compartilhado) DRM – Digital Rights Management (Direitos Digitais Administrados) E-gov – Acrônico para Governo Eletrônico EMATER – Empresa de Assistência Técnica e Extensão Rural FDL – Free Document License (Licença de Documento Livre) FLOSS – Free/Libre Open Source Software (Software Aberto/Livre) FSF – Free Software Foundation (Fundação do Software Livre) FUD –…

minha educação e crescimento intelectual, pessoal e profissional. KÁTIA BEATRIZ MAYER PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE CRM EM UMA MICROEMPRESA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS RESUMO A elevação dos níveis de competitividade leva as empresas à busca de diferenciais que proporcionem a manutenção e expansão de seus negócios. Desta forma, a construção de parcerias e relacionamentos de longo prazo com seus clientes revela-se essencial na busca da diferenciação. Especialmente…

técnicas, processos e resultados de estudos realizados em uma determinada área do conhecimento. São trabalhos escritos por um ou mais autores, com a finalidade de divulgar estudos ou pesquisas. 1.1.2 Trabalho acadêmico (trabalho de conclusão de curso – TCC, trabalho de graduação interdisciplinar – TGI): Documento que representa o resultado de estudo, devendo expressar conhecimento do assunto escolhido, que deve ser obrigatoriamente emanado da disciplina, módulo, estudo…

técnicas, processos e resultados de estudos realizados em uma determinada área do conhecimento. São trabalhos escritos por um ou mais autores, com a finalidade de divulgar estudos ou pesquisas. 1.1.2 Trabalho acadêmico (trabalho de conclusão de curso – TCC, trabalho de graduação interdisciplinar – TGI): Documento que representa o resultado de estudo, devendo expressar conhecimento do assunto escolhido, que deve ser obrigatoriamente emanado da disciplina, módulo, estudo…